Garanti Arızası İçin Uzun Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Talebine Sessiz Kalınması

Otokoç 2. El Mersin Kuyuluk bayisinden 2021 model Egea 1.3 Multijet araç satın aldım. Aracı aldıktan sadece 2 gün sonra rolanti dalgalanması sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine aracımı Fiat Adana Birmot yetkili servisine götürmek zorunda kaldım. Araç 06 Mayıs’tan bu yana hâlâ serviste bekliyor ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı, Kurban Bayramı’na dahi yetişip yetişmeyeceği belli değil.

Bu süreçte İstanbul genel merkez ile ikame araç talebimi iletmeme rağmen tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmadı. Ne servisten ne de Otokoç tarafından bilgilendirilmedim, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça hissediyorum. Aracı satana kadar ilgi ve alaka gayet iyiyken, satış sonrasında yaşadığım sorunla ilgili kimse benimle yakından ilgilenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu arıza ve uzun süren servis süreci nedeniyle, arızalı parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini ve araç tamir edilene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Otokoç’tan araç almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.