Fazla Ödeme Ve Decoder Uyumsuzluğu Nedeniyle Belirsiz Araç Teslimatı

Gebze Otokoç’tan 1.2 Hybrid 2026 model Max paket Citroen c4 araç satın aldım. Başka firmalarda aynı aracı 30 bin TL daha uygun fiyata bulmama rağmen, kurumsal olduğuna güvenerek özellikle Otokoç’u tercih ettim ve 30 bin TL fazla ödemeyi kabul ettim. Ödemeyi 10 Ağustos’ta peşin olarak yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra bana araçta “decoder uyumsuzluğu” olduğu, Citroen tarafındaki ilgili çalışanın yıllık izinde olduğu ve bu nedenle aracı ancak haftaya Salı teslim edebilecekleri söylendi. Bugün, bahsettikleri “haftaya Salı” günü olmasına rağmen, aracın ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi veremiyorlar.

Bu süreçte Otokoç’a yazılı olarak şikayetimi ilettim. Şikayetimde özellikle Gebze Otokoç’u belirtmiş olmama rağmen, 4 gün sonra beni Küçükyalı Otokoç aradı; şikayetim yanlış yere yönlendirilmiş. İnternet sitelerinde yer alan “Müşteri memnuniyeti bizim için önemli” ibaresinin gerçeği yansıtmadığını, yaşadığım bu süreçte açıkça görmüş oldum.

Aracım şu anda nerede, gerçekten decoder uyumsuzluğu dışında başka bir sorun mu yaşandı, tamir mi ediliyor, hasar mı gördü, hiçbir bilgim yok. Bana süreçle ilgili yazılı ve net bir belge de vermediler; sadece talebim üzerine bir e‑posta gönderdiler, o e‑postada da sorunun decoder kodu olduğu söyleniyor ancak bunun dışında ayrıntılı bir açıklama yer almıyor.

Peşin parasını ödediğim araca ne olduğu konusunda aydınlatılmak ve aracımın bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Otokoç’tan bu sürecin derhal şeffaf ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözülmesini talep ediyorum.