to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ödeme Ve Decoder Uyumsuzluğu Nedeniyle Belirsiz Araç Teslimatı
Gebze Otokoç’tan 1.2 Hybrid 2026 model Max paket Citroen c4 araç satın aldım. Başka firmalarda aynı aracı 30 bin TL daha uygun fiyata bulmama rağmen, kurumsal olduğuna güvenerek özellikle Otokoç’u tercih ettim ve 30 bin TL fazla ödemeyi kabul ettim. Ödemeyi 10 Ağustos’ta peşin olarak yaptım.
Ödemeyi yaptıktan sonra bana araçta “decoder uyumsuzluğu” olduğu, Citroen tarafındaki ilgili çalışanın yıllık izinde olduğu ve bu nedenle aracı ancak haftaya Salı teslim edebilecekleri söylendi. Bugün, bahsettikleri “haftaya Salı” günü olmasına rağmen, aracın ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi veremiyorlar.
Bu süreçte Otokoç’a yazılı olarak şikayetimi ilettim. Şikayetimde özellikle Gebze Otokoç’u belirtmiş olmama rağmen, 4 gün sonra beni Küçükyalı Otokoç aradı; şikayetim yanlış yere yönlendirilmiş. İnternet sitelerinde yer alan “Müşteri memnuniyeti bizim için önemli” ibaresinin gerçeği yansıtmadığını, yaşadığım bu süreçte açıkça görmüş oldum.
Aracım şu anda nerede, gerçekten decoder uyumsuzluğu dışında başka bir sorun mu yaşandı, tamir mi ediliyor, hasar mı gördü, hiçbir bilgim yok. Bana süreçle ilgili yazılı ve net bir belge de vermediler; sadece talebim üzerine bir e‑posta gönderdiler, o e‑postada da sorunun decoder kodu olduğu söyleniyor ancak bunun dışında ayrıntılı bir açıklama yer almıyor.
Peşin parasını ödediğim araca ne olduğu konusunda aydınlatılmak ve aracımın bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Otokoç’tan bu sürecin derhal şeffaf ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın BURHANETTİN A. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1740773-P2W3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
2 haftadır süreçle ilgili net bir çözüm üretilmedi. Markanın müşteri memnuniyeti anlayışı maalesef sadece aracı satana kadarmış. Bana teslim edilecek olan aracın üzeri tamamen kuş pislikleriyle kaplı bir şekilde açıkta bekletiliyor ve kimse zahmet edip ilgilenmiyor. Kuş pisliğinin asitli yapısı nedeniyle güneş altında bekleyen araçta kalıcı boya yanması riski oluşmaktadır. Henüz teslim almadığım aracın bu şekilde özensiz bırakılması kabul edilemez. Araçta bu ihmal yüzünden oluşmuş veya oluşacak boya hasarlarından tamamen satıcı bayi sorumludur. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, aracın gerekli boya kontrollerinin ve temizliğinin eksiksiz yapılıp tarafıma kusursuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Marka merkezinin bayideki bu ilgisizliğe acilen müdahale etmesini bekliyorum.
Defalarca size dönüş yapacağız demelerine rağmen kimse ilgilenmiyor. Paranla rezil olmak işte tam bu. Aracı da bayi pislik içinde bırakmış üzerine kuş pislemiş, çam ağacının altına koymuşlar reçine damlamış aracın üzerine ve kimse de bu durumla ilgilenmiyor. Sözde müşteri memnuniyeti gerçekte ise ben sattım benden çıktı mantığıyla bakıyorsun Otokoç koskoca firmasın yazık. Bir de Otokoç diye 30 bin tl fazla para ödedim
