to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Servisinin Triger Kayış Garantisi Reddi, 75.000 TL Ücret Talebi Ve Saygısız İletişim
2020 model Citroen c3 aracımda ıslak triger kayışı arızası oluştu. Araç 10 yıl ve 100.000 km sınırlarının altında olmasına rağmen, bu sorunun iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimde talebim kabul edilmedi.
19.10.2026 tarihinde Gebze Citroen Otokoç servisini arayarak triger ıslak kayış arızamın iyi niyet kapsamında değiştirilmesini istedim. Ancak telefonda bana bu iyi niyet uygulamasının 6 yıl sonunda sona erdiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve değişim için yaklaşık 75.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi.
Görüşme sırasında özellikle İ***** Hanım’ın üslubundan ve genel konuşma tarzından son derece rahatsız oldum. Ses tonları yüksekti, bağırarak konuşuldu ve müşteriyle iletişime yakışmayan bir tavır sergilendi. Hem aracımın durumuyla ilgili mağdur edildiğimi hem de iletişim şekli nedeniyle saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum.
Araç yaş ve kilometre kriterlerini sağladığı için triger ıslak kayış arızamın iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini, parça ve işçilik için talep edilen 75.000 TL tutarın benden istenmemesini ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın ELİFCAN G., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1863929-M6G7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
