Bakım Sonrası Devam Eden Direksiyon Titremesi Ve Yetersiz Servis İlgisi

18/09/2025 tarihinde İzmir Bornova Otokoç şubesinde Fiat Egea 1.4 Easy Plus aracımın 50 bin bakımını yaptırdım. Servise giderken, 130-140 km hızlarda ve normal hızlarda fren yaparken direksiyonda titreme yaşadığımı belirttim. Ancak arıza kaydına sadece fren yaparken titreme şikayetim yazılmış. Bakım, fren diski ve balata değişimi ile garanti uzatması dahil olmak üzere toplamda 22.500₺ ödeme yaptım.

Bakım sonrası eve dönerken otobanda tekrar direksiyonda titreme sorunu yaşadım. Müsait olabildiğimde, 27/09/2025 tarihinde özel bir jant lastikçisine gittim. Burada ön tekerlerde balans sorunu ve rot ayarının bozuk olduğu tespit edildi, 1.500₺ karşılığında bu işlemler yapıldı. Sonrasında araçta herhangi bir titreme veya sağa sola çekme problemi kalmadı.

29/09/2025 tarihinde Otokoç servis danışmanını aradığımda, “O zaman getirseydiniz, balans hassas bir şey, en ufak şeyde kaçabilir, aracı hatırladım, usta balansa baktı (işlemlerde yazmıyor), unutulmuş olabilir” gibi net olmayan ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Ayrıca özelde yaptırdığım işlemin faturasından bahsetmeme rağmen ilgilenilmedi, bana “Şimdi ne yapalım, sen söyle?” gibi sorular yöneltildi. Herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.

Rot balans işlemi yapılmadıysa neden yapılmadığı açıklansın ve dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım rot balans ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye doğru bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aracın test edilmeden teslim edildiğini düşünüyorum ve bu konuda da açıklama bekliyorum.
Plaka: 35BUE144