İlanı Belirtilmeyen Araç Kusurları Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Çözümü

Otobid ihale sistemi üzerinden İnovoto İnovatif Otomotiv ve Araç İhale Hizmetleri aracılığıyla Egea Cross model bir araç aldık. Aracı teslim aldıktan sonra, ilanda belirtilmeyen ve gizlenmiş durumda olan kusurları fark ettik. Aracın kapı panelinde çizik ve küçük göçükler gibi görsel olarak net şekilde görülen kusurlar bulunuyor ve bu durum araca değer kaybı yaşatıyor.

Bu kusurları fotoğraflarla birlikte firma ile paylaştık ancak müşteri temsilcisi Ş*** Hanım, teknik bilgisinin yetersiz olduğu izlenimini veren açıklamalar yaparak aracın iade edilmeyeceğini, sadece yaklaşık 230 km gidiş–dönüş mesafedeki İstanbul Bağcılar Mahmutbey Otobid / Otorapor şubesine gidersek yardımcı olabileceğini söyledi. Gidecek olursak sağlayabileceği maddi desteğin, açıkça belirttiğimiz üzere, yol masrafına bile ancak denk gelebileceği ihtimaline rağmen ısrarla çözümden uzak ve yetersiz öneriler sundu.

İlan sırasında bu kusurların açıkça belirtilmemesi ve sonrasında sunulan çözümün hem masraflarımızı hem de aracın uğradığı değer kaybını karşılamaktan uzak olması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Araçtaki söz konusu gizlenmiş kusurlar nedeniyle oluşan tüm masraflarımızın ve aracın değer kaybının firma tarafından eksiksiz karşılanmasını, aksi halde mesafeli satış sözleşmesi hükümleri kapsamında hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.