Oticon More 1 İşitme Cihazı Sürekli Arıza Vermesi Ve İade Sorunu

Melek · 2024-06-04T22:45:22+03:00

2022 ocakta Oticon more 1 cihazını Kadıköy idis işitme merkezinden aldık. 2023 kasım ayından beri cihaz neredeyse her ay arızalandığından dolayı 6 aydan beri annem cihazını sürekli bir biçimde kullanamadı hala kullanamıyor çünkü cihaz teknik serviste. Müşteri memnuniyeti anlayışı yok maalesef. Defalarca muhataplara açık ve net bir şekilde ifade etmeme rağmen tamamen sürecin neden olduğu içinde bulunduğumuz zor durum anlaşılmadı!... 2023 aralıktan beri cihaz sürekli teknik servise gidip geliyor. Her teknik servisten geldiğinde tam olarak tamir edilmemiş halde geldi, arıza devam etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde, İade talebi yaptığım halde cihaz 4. Kez teknik servise gönderildi (5bin tl masraf çıkarıldı). Garantisi dolduğundan itibaren Toplamda (1. Servis ücreti:2bin tl,2. Servis:1bin tl son:5bin tl olmak üzere) 8 bin tl masraf çıkarıldı. 2022 yılı ocak ayında alınan şu an 50 bin tl değerinde olan cihaz toplamda yaklaşık 8-10 kez arızalandı. Cihazın iadesini talep etmekteyim. Durumun aciliyetini belirtmeme rağmen geri dönüş alamadığım için buradan duyuruyorum. Sıfır puan olsa sıfır verirdim. Kurumsal iletişim, sorun çözme, müşteri odaklılık konularında sıfır.

Oticon

Merhaba , Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. detaylı bilgi için en kısa zamanda geri dönüş sağlanacaktır

Melek

Üzgün olmanız ne yazık ki sorunumu çözmüyor. Hala tarafımla iletişime geçilmedi. Duymayan biri için işitme cihazı demek güvende hissetmek demek. Markanın ve Kadıköy idis işitme merkezinin sorumsuzluğu yüzünden mağduriyet yaşayan biziz. İşitme cihazını düzenli kullanamadığı için işitme problemi geriledi ve duyamadığı için sosyal ortamlardan uzak kalarak asosyalleşiyor. Dışarıda sesleri duyamadığı için kaygı düzeyi yükseldi. Evde söylediklerimizi duyamadığı için öfke problemi nedeniyle ailecek sorun yaşıyoruz. İşitme cihazının iadesini istiyorum.

Melek

Oticon markası iletişime geçmedi bunun yerine Kadıköy İdis işitme merkezi tarafından iletişime geçildi. 5BİN tl olan teknik servis ücretini almayacaklarını ilettiler. İade talebim reddedildi. İade talebimi yok sayarak ''cihazınız yapıldı gelin alın'' denilerek tarafıma dönüş yapıldı. Henüz 2 yıllık yeni ve son model bir cihazın iadesini yapmak zorundasınız. Tüketici olarak yasal haklarımı biliyorum. Bozuk cihazı her seferinde farklı bir yerinde arıza var (çünkü aynı arızayı tekrar belirtemezler 6 ay garantisi olduğu için) denilerek emrivaki yaparak teslim edemezsiniz. 2. Kez iade talebi oluşturduk...