Garanti Kapsamında Arızalanan Kulaklıklar Ve Şüpheli Tamir Ücretleri

İdis İşitme Cihazları'ndan Ocak 2022 tarihinde annem için Oticon Marka kulaklık aldık. Kulaklığın garanti süresi Ocak 2024'te biteceği için bu tarihten evvel garanti kapsamında bakıma gönderdik ve hiçbir sorun olmadığı söylenerek kulaklıkları teslim ettiler. Kulaklığı aldığımızdan beri de her 3 ayda bir işitme merkezine rutin kontrol ziyaretlerimizi aksatmadan yaptık. Ekim 2024 rutin ziyaretimizde, pillerin bitme uyarısı geldi, cihazlar teknik servise gönderildi. Gönderimden 11 gün sonra, pil değişimi dışında bir kulaklığın kolonunda patlama, diğerinde de başka bir arıza (bir şeyinde çatlak vb.) nedeniyle 9000 TL. Tamir ücreti istendi. Yani 2022-2024 arasında, 2 yıl hiç arıza yapmamış cihaz, garanti kapsamındaki bakımda da sağlam çıkıyor ve sonraki 8 ayda her iki kulaklıkta da arıza çıkıyor. Ben garanti kapsamındayken cihazın (varsa) arızasının fark edildiğini ancak özellikle tamir edilmediğini, burada bir art niyet olduğunu düşünüyorum. Annem zaten 86 yaşında, demansı var, kontrole gittiğimizde hep cihazı ne kadar az kullandığını söylüyorlar. Yani 2 yılda bozulmayan kulaklık, 8 ay gibi kısa bir sürede ve çok çok az kullanılarak nasıl bozuldu acaba? Cihazlarla ilgili rutin kontrollerin yapılması evet güzel bir şey ve hiç ücret talep edilmeden veriliyor. Bu hizmet ama çok az kullanılan cihaza oradan buradan arıza bulup 9000TL talep edeceğinize, keşke rutin bakımlardan belli bir ücret talep etseydiniz de, ileri sürülen arızalar daha inandırıcı olsaydı. Bu arada 7 Ekim'den beri cihazlar tamirde, 21 gündür yani. Merkezlerdeki ekranlarda duymanın, anlamanın demansı engellemede ne kadar önemli olduğuna dair reklamları döndürüyorsunuz ama 86 yaşında demanslı yaşlının 21 gündür işitmesine engelsiniz. Üstelik evimle teknik servis arası max. 4-5 km'lik mesafe. Yani, İdis alırken tekrar tekrar düşünüp öyle karar verin derim, hala beklemedeyiz. Umarım bu şikayetimden sonra da beni şikayetimi çekmek konusunda ricacı olmak üzere aramazsınız, bu aşamadan sonra gelecek olan desteğe ve hızlandırılmış işleme de gerek yok zaten. Teşekkürler.