Oticon İşitme Cihazı Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Dışı Tamir Masrafları

Şubat 2024’te babam için Eskişehir İDİS’ten Oticon marka bir işitme cihazı satın aldık. Cihazı aldığımız günden bu yana toplam 6 kez servise gitmek zorunda kaldık ve her seferinde babam Emirdağ’dan Eskişehir’e gelerek teslim etti. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Cihazın içinde neredeyse değişmeyen parça kalmadı, son olarak yaklaşık 1 ay önce hoparlörler değişti ve bu işlem için 10.150 TL tamir ücreti ödedik. Ancak cihaz, tamirden sonra sadece yaklaşık 10 dakika kullanılabildi ve hemen ardından yeniden “pil bitti” uyarısı vererek aynı arızayı tekrarladı. Garanti süresinin dolduğu söylenerek bu ücret talep edildi, halbuki cihazın 2 yıl garantili olduğu ifade edilmişti ve sorun ilk günden beri devam eden, kronik bir problem niteliğindeydi.

Servise her gidişimizde farklı bir parçanın değiştiği söylendi, kulağın terlemesi gibi gerekçelerle açıklamalar yapıldı ancak sorunun asıl kaynağına inen, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli parça değişimi, yol masrafları, ödenen yüksek tamir bedeli ve buna rağmen aynı arızanın devam etmesi hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde yıpratmış durumda.

Bu durum, cihazın kendisi ya da uygulanan servis ve onarım süreciyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Sık sık arızalanan, defalarca tamir görmesine rağmen düzelmeyen ve nihayetinde ücretli tamire rağmen aynı sorunu tekrarlayan bir işitme cihazı kullanmak zorunda kalıyoruz.

Başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Hem İDİS’ten hem de Oticon markasından, cihazın sürekli aynı arızayı vermeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, mümkünse ayıplı cihazın değiştirilmesini ya da ödediğimiz yüksek tamir bedeliyle birlikte mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Yetkililerin yaşadığımız bu soruna artık gerçekten çözüm odaklı ve duyarlı bir şekilde yaklaşmasını bekliyorum.