Oticon Cihazda Sürekli Rahatsız Edici Ses Ve Aldatıcı Değişim Şikayeti

Oticon Own sı 1 model iki adet işitme cihazını Bitlis Ses İşitme Cihazları firmasından 2025 Aralık ayında yaklaşık 133.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazları ilk taktığım andan itibaren sürekli çalışan bir hoparlör sesi gibi rahatsız edici bir ses duymaya başladım ve bunu dile getirdiğimde sesin dışarıdan geldiğini söyleyip durumu geçiştirdiler. Bu ses sebebiyle cihazları sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte en az 6 kez firmayla ve servisle görüştüm, cihazlar defalarca servise gitti. Her seferinde bir arıza olmadığı, sorunun bende olduğu, kulaklarımda çınlama olduğu söylendi ve sadece kalıp değişimi yapıldı. Ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, rahatsız edici ses hep devam etti. KBB doktoruna gidip durumu anlattım, kendisi kulaklarımda çınlama olmadığını, cihazın değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Bunu firmaya ilettiğimde ise KBB doktorunun çınlamadan anlamayacağını söyleyerek durumu hafife alan, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediler.

Firmayla yaptığım görüşmelerde cihazların yenisiyle değiştirildiği söylendi, ancak sadece kalıptaki seri numarasını değiştirdiklerini, cihazların aynı olduğunu ve eski bir kutuda tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Bu nedenle cihazların gerçekten değiştiğine kesinlikle inanmıyorum. Hem yüksek ücret ödememe rağmen cihazlardan fayda göremiyorum hem de süreç boyunca suçlu konumuna getirilip ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da bu sorunları yaşamayacağım, kulağımı rahatsız etmeyen farklı bir model işitme cihazı ile gerçek ve şeffaf bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki yaklaşımın incelenmesini istiyorum.