İşitme Cihazlarında Kısa Sürede Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Sorunu

21.07.2025 tarihinde Eskişehir Duyumak bayisinden, 85 yaşındaki anneannem için Oticon Zircon model işitme cihazı satın aldık ve 52.600 TL ödeme yaptık. Cihazların her ikisi de her gün düzenli olarak kullanıldı. Satın alma sırasında bize ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtildi.

Kullanmaya başladıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra, cihazlardan birinin kulak içine giren ipi koptu. Servise götürdüğümüzde, cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve bu arıza garanti kapsamında değerlendirilmedi. Tamir için 1.600 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Yaklaşık bir buçuk ay sonra, 03.11.2025 tarihinde diğer işitme cihazında da aynı parça koptu ve yine garanti kapsamı dışında tutularak 1.600 TL daha ödeme talep edildi. Her iki tamir için toplamda 3.200 TL ödeme yaptık. Tamir ücretlerine dair herhangi bir belge tarafımıza verilmedi.

Anneannem cihazları son derece dikkatli ve titiz bir şekilde kullanmasına rağmen, aynı arızanın kısa sürede iki cihazda da yaşanması ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Servis tarafından “kullanıcı hatası” dışında herhangi bir gerekçe sunulmadı ve tüm arızalar garanti dışı bırakıldı.

Yüksek bedel ödeyerek aldığımız ve sadece 3 ay kullanılan işitme cihazlarında tekrarlayan arızalar yaşanması, her defasında tamir için ücret talep edilmesi ve garanti kapsamına alınmaması nedeniyle ödediğimiz servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür sorunların çözümü için markadan daha duyarlı bir yaklaşım bekliyorum.