to read complaints and reviews, or file yours.Z Cüzdan’da Para Çekememe Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
20 Mart 2026 tarihinde Otelz üzerinden Ramada Samsun için z Cüzdan kullanarak 5.762,86 TL tutarında rezervasyon yaptım. 21 Mart 2026 tarihinde, iptal süresi içinde rezervasyonu iptal ettim ve tutar z Cüzdan’ıma geri yattı. Ancak 12 gündür bu parayı Yapı Kredi banka hesabıma aktaramıyorum.
Z Cüzdan üzerinden para çekme işlemi denediğimde sürekli “işlem gerçekleştirilemedi” hatası alıyorum ve para hesabıma geçmiyor. Bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 100 aramamın sadece 3’ünde temsilciye bağlanabildim. İki kez kayıt açılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Paramın z Cüzdan’dan banka hesabıma acil olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar süredir paramı çekemiyor olmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve bir daha Otelz ile çalışmayı düşünmüyorum.
Gelişme
20.03.2026 tarihinde Otelz üzerinden toplam 5.762,86 TL tutarında, kredi kartı ile bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonun iptal koşullarını kontrol ederek, koşullara tamamen uygun şekilde 21.03.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. İptal şartlarında herhangi bir kesinti olmayacağı, ücretin tamamının iade edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 9 gündür para iadem yapılmadı.
Otelz müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şu ana kadar 5 kez kayıt açtılar ancak hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı ve kesinlikle tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ne mail yoluyla ne telefonla bilgilendirme alıyorum, sadece “kayıt oluşturduk” denilip süreç uzatılıyor.
İptal koşullarına uygun olarak yaptığım işlemin ücretinin, herhangi bir kesinti olmadan, 5.762,86 TL’nin tamamının kredi kartıma derhal iade edilmesini ve ayrıca yaşanan bu gecikmenin nedeni ve sürece ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
