Otelz’den 85.638,29 TL İade Talebim Cevapsız Ve Haksız İptal Bildirimi

Otelz üzerinden 85.638,29 TL ödeyerek İstanbul Hilton Bosphorus otelinde üç oda için 07.02.2026 giriş, 10.02.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Ödeme tek çekim olarak Garanti Bankası kredi kartından tahsil edildi ve saat 12.29’da hem onay maili hem de ödeme teyidi mail adresimize ulaştı. Aynı gün saat 16.59’da ise tarafımıza rezervasyon iptal talebi maili geldi, oysa bizim böyle bir talebimiz kesinlikle olmadı.

Buna rağmen, madem iptal edildi diyerek ödememizin iadesini talep ettik; ancak firma ile telefonla hiçbir şekilde iletişim kuramadık, muhatap bulamadık. 06.02.2026 tarihinde arandık ve rezervasyon iptalinin onaylanması için görüştük, ücretsiz iptalin yapıldığına dair sözlü teyit aldık ve ödemenin en kısa sürede tarafımıza iade edileceği garanti edildi. 07.02.2026 tarihinde de 9014202204092 numaralı rezervasyonun ücretsiz iptal edildiğine dair e-posta aldık.

Bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Ayın 25’i ve 27’sinde yazılı olarak iki kez mesaj gönderdik; her seferinde sadece “Destek ekibimiz mesajınızı inceleyerek en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir, yoğunluk nedeniyle yanıt süremiz bazı durumlarda uzayabilir” şeklinde otomatik bir cevap dışında hiçbir geri dönüş alamadık. Ne ödeme iadesi yapılıyor ne de somut bir bilgilendirme sağlanıyor.

Konaklama hiç yapılmadığı, iptal işlemini de kendileri gerçekleştirdiği ve rezervasyonda ücretsiz iptal seçeneği mevcut olduğu halde 85.638,29 TL tutarındaki ödemenin halen tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Otelz’den, Garanti Bankası kredi kartımdan çekilen bu tutarın tamamının ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.