Otelz.com’da Ödeme Sorunu, Fiyat Farkı Ve Geciken İade

30 Ağustos giriş, 5 Eylül çıkış olacak şekilde Crystal Aura Aqua Collection oteline Otelz.com üzerinden rezervasyon yaptım ve 71.961 TL ödemeyi Otelz.com’a gerçekleştirdim. Otele giriş için gittiğimde, otel ödememin otele ulaşmadığını, Otelz.com’un ödemeyi onlara yapmadığını söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti. Aynı gün Otelz.com’dan gelen mailde, yaptığım ödemenin iade edileceği ve ödemenin otele doğrudan yapılması gerektiği bildirildi.

Bu nedenle otele giriş yapabilmek için 30.08.2026 tarihinde kredi kartımla 83.194,09 TL tutarında yeni bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Otelz.com’un iade edeceğini vaat ettiği 71.961 TL henüz hesabıma yatmadı, ayrıca otele ödediğim daha yüksek tutar nedeniyle oluşan fiyat farkı için de hiçbir ödeme yapılmadı. Ne param iade edildi ne de aradaki fark karşılandı.

Otelz.com’u her gün düzenli olarak mail ve telefon ile aramama rağmen ne maillerime dönüş yapılıyor ne de canlı destekte çözüm sunuluyor. Bu süreçte adeta ortada bırakıldım ve mağdur edildim. Üstelik otelde ödemeyi yapabilmek için kredi çekmek zorunda kaldım ve bu krediye her gün faiz işliyor.

Otelz.com’un, 71.961 TL tutarındaki ilk ödememi derhal hesabıma iade etmesini, otele ödemek zorunda kaldığım 83.194,09 TL ile bu tutar arasındaki farkı da ayrıca karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kredi çekmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan faiz mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.