Otelz Uygulamasında Kredi Kartı İle Ödeme Seçeneği Sunulmasına Rağmen Otelde Kabul Edilmemesi

Otelz uygulaması üzerinden 5586918 numaralı rezervasyonum ile 18-21.09.2025 tarihleri arasında Datça Gebora Otel’de konaklama için işlem yaptım. Uygulamada ve rezervasyon aşamasında kredi kartı ile ödeme yapılabileceği açıkça belirtilmiş ve kredi kartı ile garantileme işlemi gerçekleştirilmiştir. Ancak otele giriş yaptığımda kredi kartı ile ödeme kabul edilmediğini, yalnızca nakit veya havale ile ödeme yapabileceğimi öğrendim.

Bu yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur oldum ve ödeme konusunda zor durumda bırakıldım. Konuyla ilgili olarak Otelz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “Biz ne yapabiliriz, o zaman havale yapın” ve “Biz otelin kredi kartı olup olmadığını nereden bilelim? ” şeklinde cevaplar aldım. Henüz ödeme yapmadım fakat çıkışta mecburen havale ile ödeme yapmak zorunda kalacağım.

Otelz’den beklentim, kredi kartı ile ödeme imkanının sağlanması ve yanıltıcı bilgi verilerek mağdur edildiğim için tarafıma özür dilenmesidir.