to read complaints and reviews, or file yours.Otelz Rezervasyonunun Ücretsiz İptali Ve Ücret İadesi Talebi
14–18 Eylül 2026 tarihleri arasında, bir otele ait konaklama için Otelz üzerinden yaptığım ve hediye çeki kullanılarak, hediye çeki tutarına ilave olarak da tarafımdan ödeme yapılarak tamamlanan bir rezervasyonum bulunmaktadır. Rezervasyon numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmıyorum.
Rezervasyon sonrasında otel ile yaptığım görüşmelerde, rezervasyon bedelinin otele aktarılmadığı bilgisi tarafıma iletilmiş, bu durumun otel açısından da mağduriyet oluşturduğu ifade edilmiştir. Bunun üzerine süreci otele ayrıntılı şekilde anlattım.
Her ne kadar rezervasyon koşullarında ücretsiz iptal hakkı bulunmamasına rağmen, yaşanan durum otel yönetimiyle değerlendirilmiş ve rezervasyonun ücretsiz olarak iptal edilebileceğine ilişkin yazılı onay tarafıma e‑posta yoluyla gönderilmiştir. Bu yazılı onayı da Otelz ile paylaşmış bulunmaktayım.
Tüm bu sebeplerle, otelin açık ve yazılı iptal onayı dikkate alınarak ilgili rezervasyonumun ücretsiz iptal edilmesini; rezervasyonda kullanılan hediye çeki tutarının ve benim tarafımdan ek olarak ödenen bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin, otelin yazılı onayı doğrultusunda ivedilikle değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Ücret iadesinin yapılmaması veya talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi halinde, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve maddi mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Otelz üzerinden Majestik Otel için 14–18 Eylül tarihleri arasında rezervasyon yaptım. Ödemede hem abimin bana doğum günü hediyesi olarak verdiği 30.000 TL’lik Otelz hediye çekini hem de kendi kredi kartımdan çekilen 4.421,71 TL’yi kullandım. Toplamda 34.421,71 TL’lik bir tutar söz konusu.
Rezervasyon sonrasında otele defalarca ulaştığımda, otel tarafından Otelz’nin ücreti otele yatırmadığı, bu nedenle benim gibi birçok müşterinin mağdur edildiği tarafıma iletildi. Otel, bu durumun sadece bana özel olmadığını, benzer şekilde mağdur edilen fazla sayıda kişi olduğunu söyledi ve rezervasyonum için ücretsiz iptal yazısını gönderdi.
Otelz ise tarafıma gönderdiği mailde, otelin ücretsiz iptali onaylamasına rağmen, ödemede kullanılan hediye çekinin nakde çevrilemeyeceğini, sadece tekrar hediye çeki/bakiye olarak tanımlanabileceğini belirterek IBAN hesabıma iade yapmayı reddetti. Bu süreçte defalarca mail atarak hediye kartı çözümünü kabul etmediğimi, paramı nakit olarak geri istediğimi açıkça belirttim. Yaşananlar nedeniyle Otelz’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve artık hediye kartı ya da bakiye şeklinde hiçbir çözümü kabul etmiyorum.
Ben Otelz’den; kullanılan hediye çeki ve kredi kartımdan çekilen tutar dahil olmak üzere toplam 34.421,71 TL’nin, kendilerine ilettiğim IBAN hesabına nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
