Kirli Oda Ve Ödeme Sorunu Sonrası Hızlı Müşteri Desteği

Otelz üzerinden bir otel rezervasyonu yapmıştım. Otele giriş yaptığımızda, otel görevlileri ilk etapta Otelz tarafından ödeme yapılmadığını söylediler. Daha sonra ben Otelz’i aradım ve kısa süre içinde ödemenin otele iletildiğini öğrendim. Ancak otele girdiğimizde odanın son derece kirli ve hijyen açısından kabul edilemez durumda olduğunu gördük.

Bu durumu Otelz müşteri temsilcisi E** Hanım’a anlattığımda, kendisine otelden çıkmak istediğimizi ve konaklamayı iptal etmek istediğimizi belirttim. E** Hanım süreç boyunca son derece ilgili, anlayışlı ve çözüm odaklı davrandı. İptal talebimizi hemen işleme aldı, rezervasyonu iptal etti ve bizi mağdur etmemek için bizim adımıza başka bir otelden yeni bir rezervasyon ayarladı.

Yaşadığımız olumsuz otel deneyimine rağmen, E** Hanım’ın ilgi ve desteği sayesinde süreci problemsiz atlattık. Bu yaklaşımı ve profesyonelliği için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.