İade Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

19 Mayıs 2026 tarihinde Otelz.com üzerinden Burçman Hotel Vişne için 23–25 Mayıs 2026 tarihleri arasında konaklama amaçlı, kahvaltı hariç 5635592 numaralı rezervasyonu toplam 5.331,69 TL ödeyerek kredi kartıyla yaptım. Aynı gün içinde rezervasyonu iptal ettim.

İptalin hemen ardından Otelz.com’dan bir yetkili tarafından arandım ve ücret iadesinin aynı gün içinde ya da en geç 14 gün içinde kredi kartıma yapılacağı açıkça taahhüt edildi. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın tarafıma tek kuruş iade yapılmadı, verilen sözler tamamen yerine getirilmedi.

Süreci takip etmek için birçok kez müşteri hizmetlerini aradım; dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım. İnternet sitelerindeki mesaj bölümü üzerinden de defalarca durumu iletmeme rağmen tek bir dönüş yapılmadı, ne açıklama verildi ne de sorun çözüldü. Otelz.com’un bu kadar yüksek tutarlı bir ödemeyi alıp, günlerce oyalayıp ne iade yapmaması ne de muhatap sağlamaması kabul edilemez bir yaklaşım.

Telefonla verilen açık iade sözünün tutulmaması, müşteriyi adeta yok sayan iletişimsizlik ve şeffaflıktan uzak bu tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve sürece olan güvenimi tamamen kaybettim. 5.331,69 TL tutarındaki rezervasyon bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.