Onayım Dışında Yapılan İşlemler Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,
Fiat markasına ait Doblo 105 Premio model aracıma ilişkin 100.000 km bakım ve triger seti değişimi işlemleri için 23/05/2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Fiat – Oska Otomotiv Turizm İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. Yetkili Servisi’ne başvurdum.
Tarafımdan yalnızca bu bakım işlemlerinin yapılması talep edilmiştir. İşlem sırasında servis yetkilileri yalnızca 'volan parçası' hakkında bilgilendirme yaparak, bu parçanın dişlilerinin zayıf olduğunu belirtmiş ve yalnızca bu değişim için onayım alınmıştır.
Ancak tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan birçok parça ve işlem gerçekleştirilmiş ve sonunda bana 150.000 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Bu tutara itiraz ettiğimi açıkça belirtmem ve şikayette bulunacağımı bildirmem üzerine fatura bedeli sözlü olarak 125.000 TL’ye indirildi. Fakat yine de bu tutar, yalnızca bakım ve triger seti değişimi için öngörülen yaklaşık 50.000 TL’nin çok üzerindedir.
Ayrıca, değiştirilen parçalara ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamış, çıkan parçalarım teslim edilmemiş ve iadesi sağlanmamıştır. Bu durum, hem tüketici hakları hem de hizmet şeffaflığı açısından açık bir ihlaldir.
Yapılan bu işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
Tüketicinin açık onayı olmadan hizmet verilmesi (Madde 6),
Ayıplı hizmet sunumu (Madde 13),
Haksız ticari uygulamalar (Madde 61 ve devamı)
hükümlerine aykırıdır ve mağduriyet doğurmuştur.