Fiat Servisinde Gereksiz İşlemler Ve İletişim Sorunları

Merhabalar,

Şirket aracımızı Ümraniye Fiat Oska yetkili servisine, almış olduğu 3 kaza hasarından dolayı bıraktık. Aracın dosyasını incelediğimizde gereksiz parça ve boya işlemleri yapıldığını tespit ettik. Firma ile telefonda ve yüz yüze görüştüğümde değişen parçaların kırık ya da hasarlı olduğuna dair tarafımıza somut bir belge sunamadılar (varsayımda bulunarak 'bu bölge hasar aldıysa burası da almıştır' diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar). Yapılan gereksiz parça ve boya işlemleri için lokal boya ile işlemlerin yapılabileceğini kendilerine ilettiğimde, lokal boya yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine biraz araştırma yaptığımda Fiat bünyesinde lokal boya yapıldığını gördüm ve kendileri bana yanlış bilgi verdiklerini, Fiat servise aracımı getiriyorum aynı şartlar bayi olarak sizin için de geçerli dediğimde, müşteri danışmanı bayi olarak lokal yapmadıklarını ilettiler. Tarafıma nasıl yardımcı olabileceklerini sordular. Aracımın değerinin düştüğünü, konu hakkında yardımcı olmalarını söyledim, tamam diyerek müdürü ile görüşüp geri dönüş yapacağını söylediler. 2-3 ay oldu. Somut bir şekilde tarafıma hiçbir geri dönüş sağlamadılar. Araca bakan eksper için şikayette bulundum, bayiden geri dönüş yapılmadığı için şikayette bulunuyorum. 2017 yılından beri aracımızı yetkili serviste yaptırmaktayız, ilk defa bu bayi gibi amatör iş yapan bir bayinizi görmedim. Denetleme yapılıyor mu bu bayilere anlayamıyorum.
İlk kazasında Oska firmasını arıyorum, aracın durumunu öğrenmek için. Aramasak aracımızın sağ arka kısmını keseceklerdi. Aradığımda konu hakkında kendi imkanlarımla bilgi aldım ve onay vermedim. Neden bilgi verilmiyor dediğimde, 'Eksper onay verdi mi araç sahibine bilgi vermek zorunda değiliz' cevabını verdiler. Bu nasıl cevap, anlayamadım.
Aracın hasarı ve bayideki hasarlı görselleri, yapılan işlemlerin faturası mevcuttur.