Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Osevio üzerinden Anneler Günü için 149649321 numaralı, “Kalbimde Bahar Var” isimli yeşil vazoda çiçek siparişi verdim ve ödemesini teslim tarihinden 2 gün önce yaptım. Teslim tarihi 10 Mayıs 2026 olmasına rağmen ne alıcıya ne de bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Teslim edilmesi gereken kişiye hiçbir şekilde ürün ulaşmadı ve bu durum hem beni hem de karşı tarafı mahcup ederek mağdur etti. Anneler Günü gibi özel bir günde bu şekilde mağdur edilmek gerçekten üzücü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hattın önünde sürekli yaklaşık 30 kişi olduğu söylenerek beklemeye alındım ve bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Sorunumu kimseye anlatamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişimin ücretinin tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.