to read complaints and reviews, or file yours.Ocean Ekstra Mag Tabletleri Kırık Ve Toz Halinde Geldi, Yanıt Bekliyor
Ocean markasının “Ekstra Mag 200 mg” magnezyum tabletini Amazon üzerinden sipariş ettim ve ürünüm 29 Nisan’da teslim edildi. Kutu açıldığında şişenin içinde çok sayıda tabletin kırık ve ufalanmış olduğunu gördüm. Yaklaşık altı-yedi tablet tamamen kırık, bazıları da parça parça ve toz haline gelmiş durumdaydı. Şişenin yapısından dolayı bu kadar çok tabletin kargo sırasında bu şekilde kırılmasının mümkün olmadığını, ürünlerin fabrikada bu şekilde paketlenmiş olabileceğini düşünüyorum.
Ocean, tanınmış ve güvendiğimiz bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim, bu nedenle kutuyu açtığımda bu manzarayla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Amazon üzerinden “ürünle ilgili sorun bildir” kısmından durumu iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ocean yetkililerinden, bu ürünlerin kırık ve ufalanmış şekilde şişeye nasıl girdiğinin araştırılmasını, üretim ve paketleme süreçleriyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığının açıklanmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Tüm bu yazdıklarımız sadece eczaneden alınan ürünlerimiz için geçerlidir. Çünkü ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmaktadır. Gıda takviyelerinin saklama koşullarının uygun olmadığı ortamlarda tutulması ve sevk edilmesi durumunda ürünlerin bozulabileceğini; bundan kaynaklı istenmeyen etkilerin olabileceğini veya üründen beklenen etkinin görülemeyeceğini paylaşmak isteriz. Bu nedenle, ürünlerimizin tek yetkili satış noktalarının eczaneler olduğunu paylaşmak isteriz., Eczane dışı kanallardan sağlık ürünleri temin edilmesinin yukarıda ifade edildiği üzere çeşitli sakıncalar doğurabileceğini özellikle vurgulamak isteriz. Ürününüz ile ilgili sorunlar için satın aldığınız yer ile görüşmeniz gerekmektedir. Size yardımcı olabilmek için bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Sağlıklı Günler Dileriz, Orzaks İlaç
Merhaba öncelikle hızla yanıt verdiğiniz ve durumla ilgili ne olursa olsun kayıtsız kalmadığınız için teşekkür ederim ama şunu da belirtmek isterim ki sonuçta biz hangi platform üzerinden alırsak alalım siz bunun orijinalliğini sorgulamamız için bizlerle karekod paylaşıyorsunuz, yani siz de takdir edersiniz ki aldığımız ürünü farklı yerlerden alabileceğimiz için bunun orijinalliğini sorgulamamız için Ürünlerimizde QR kod var peki siz bunu o zaman niçin yapıyorsunuz? Çünkü pazar alanınız çok geniş olduğu için ve biz bu takviye edici gıdalar her yerden temin edebileceğimiz için haliyle orijinalliğinde sorgulamamız için bir şey düşünülmüş çok doğru ve güzel bir hareket fakat o zaman ben bu ürünü internetten almamla eczaneden almam arasında da bir fark göremiyorum. Ürünüm orijinal ve tamamen size ait bir ürün sonuçta bu ürünlerde sizden alınıp satılıyor belirli siteler aracılığıyla yani her ne olursa olsun nereden alınmışsa alınsın bu ürün tamamen size ait ve Marka olarak arkasında durmanız gereken bir durum. Bu ürünler markanıza güvenildiği için ekstra ücretler verip aldığımız ürünler. Yoksa piyasada çok fazla uygunu alabileceğimiz ürünler de var ama dediğim gibi size güveniyoruz ve markanıza güveniyoruz. Müşteri hizmetlerinizi arayıp ses kaydı da bıraktım. Ben ürünü bu şekilde kullanmaya devam edeceğim kırık olan parçaların eşlerini bulup yapboz gibi bir araya getirdim isterseniz bunu da görselini atabilirim☺️ ama önemli değil, ne yazık ki 600 TL alıp çöpe atılacak bir tutar değil iyi günler
Ürünüm Amazon'dan geldi, kutu açıldığında birçok tablet kırık ve toz halindeydi. Markaya durumu bildirdim ama hiçbir geri dönüş almadım. Firma benimle iletişime geçmedi ve sadece sıradan bir açıklama yaptı, sorunum çözülmedi.
