Kırık Ürün Ve Yetersiz Paketleme: Amazon Ve Orzax'dan Cevapsız Destek

Orzax Ocean Extramag Üçlü Magnezyum Kombinasyonu isimli üründen 2 adetini yaklaşık 3 hafta önce Amazon Türkiye üzerinden satın aldım. Sipariş numaram 405-1694665-6941917’dir. Ürünlerden biri cam şişesiyle birlikte tamamen kırık ve kutunun içinde paramparça halde elime ulaştı. Kutu üzerinde kendi ambalajı dışında herhangi bir ekstra koruma veya darbe emici bir paketleme yoktu, bu yüzden taşıma sırasında aldığı darbeyle ürünün dağıldığı çok net anlaşılıyordu.

Amazon üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde bu ürün için iade seçeneği olmadığını, markayla iletişime geçmem gerektiğini gördüm. Bunun üzerine Orzax support adresine mail attım, durumumu anlattım. Ertesi gün bana geri dönüş yapıp ürünü nereden aldığımı sordular, Amazon TR olduğunu belirttiğimde ise beni Orzax Türkiye birimine yönlendirdiler ve bir telefon numarası ile mail adresi verdiler. Ancak bu adrese gönderdiğim maile yaklaşık 2 haftadır hiçbir şekilde cevap alamadım. Verilen telefonu defalarca aramama rağmen de kimse açmadı.

Yıllardır düzenli olarak kullandığım ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir markadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek beni hem kırdı hem de mağdur etti. Amazon’un da aracı firma olmasına rağmen sürece hiçbir şekilde dahil olmaması, iade veya değişim konusunda destek vermemesi de ayrıca can sıkıcı bir durum. Sonuçta cam şişe içeren bir ürünün yeterince korunmadan gönderilmesinden kaynaklı bir teslimat sorunu yaşadım ve bunun bedelini ben ödemek zorunda kaldım.

Toplamda 1024 TL ödediğim siparişimde kırık gelen tek ürün için 512 TL maddi kaybım oluştu. Diğer şişeyi kullanabiliyor olsam da, kırık gelen ürünün ücretinin iadesini veya sağlam bir ürünle değişimini istiyorum. Orzax’ın ve Amazon’un, yaşanan bu paketleme ve teslimat probleminde sorumluluk alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.