to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Demir Damlasında Tutarsızlık Endişesi
Orzax Ocean Microfer demir damlasını 9 aylık bebeğim için kullanıyorum ve bu ürünü üçüncü kez aldım. Üçünü de aynı eczaneden, Erdek’teki bir eczaneden temin ettim. Ancak son aldığım şişenin kokusu, rengi, kıvamı ve tadı önceki kullandıklarımdan tamamen farklı çıktı.
Daha önce kullandığım şişeler daha koyu renkteydi, beyaz bir görüntüsü vardı, çalkalayınca da köpük oluyordu. Şu an elimde olan şişe ise limonata gibi sarı, çok daha akışkan ve tadı da belirgin şekilde farklı. Bunu küçücük bebeğimize veriyoruz ve her seferinde bambaşka renk, kıvam ve tatla karşılaşmak bizim için son derece tedirgin edici bir durum.
Daha önce benzer şikayetlere verilen “formül değişti, hammaddeden kaynaklı” gibi açıklamaları gördüm. Böyle önemli bir değişiklik gerçekten varsa bunun şişe üzerinde veya kutuda açıkça belirtilmesi gerekir; çünkü ürünü kullanan anne babalar olarak içimiz rahat etmiyor ve güven sorunu yaşıyoruz. Ürünle ilgili şu an için firmayla veya eczaneyle bir görüşme yapmadım, ancak bu durumu ciddiye almanızı ve net bir açıklama yapmanızı bekliyorum.
Bu nedenle, bu partiyle ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ürünün güvenliğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve sorunlu olduğunu düşündüğüm ürün için para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Eğer ham madde değişikliği sebebiyle renk, koku, tat farklılaşmış olsaydı; bu tür şikayet oluşturanlara " Arkadaşlar kusura bakmayın, size bildiremedik ama şu parti numaralı ürünlerimiz yeni formülle yapıldı, bu sebeple sarı renk oldu." diye açıklama yapardınız. Ve dahası bu saçma savunmanıza dayanarak daha kaç farklı değişmiş "demir damlası" var. Siyah, turuncu, yeşil... Falan var mı?
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Microfer ürünlerimiz mikroenkapsülasyon teknolojisi ile üretildiği için tamamen homojen bir ürün değildir. Microfer Damla ve Şurup ürünlerimizde zaman zaman renk değişimi ile ilgili soru alabiliyoruz. Genel olarak demir ham madde ve yardımcı maddeler kaynaklı değişiklik gösterebilen bir moleküldür. Bununla birlikte ürünün stabilitesini artırmak için, çökme ve kararma sorunlarını gidermek amacı ile üretim prosesinde iyileştirme yapılmıştır. Bu sayede daha güzel bir tat ve daha stabil ürün elde edilmiştir. Renk farklılığı bu değişiklikten kaynaklanmaktadır ve tamamen normaldir. Ürünün etkinliği, kalitesi veya güvenilirliği ile ilgili herhangi bir sorun söz konusu değildir. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
