to read complaints and reviews, or file yours.Bebekler İçin Alınan Demir Takviyesinde Güven Sorunu Ve Yetersiz Firma Desteği
Orzax firmasının Microfer demir takviyesini yaklaşık 1 yıldır her ay düzenli olarak bebeğim için alıyorum ve şimdiye kadar 10’dan fazla kez kullandım. Son olarak Akhisar’daki bir nöbetçi eczaneden aldığım ürünün (Parti No: 25I0198A, Son Kullanma Tarihi: 09/27) tadı, kokusu, rengi ve kıvamı önceki aldığım ürünlerden tamamen farklı. Önceki ürünler süt beyazı ve akışkanken, bu ürün sarımtrak ve yapısı da değişmiş durumda. İçeriğini kontrol ettim, herhangi bir değişiklik görünmüyor ancak araştırdığımda birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını gördüm.
Ürünü alır almaz bu farklılığı fark ettiğim için hiç kullanmadım. Bebeklerimize en kaliteli ürünü kullanalım diye her ay yüksek ücretler (son aldığım ürün 560 TL) ödeyerek güvenle aldığımız bir üründe böyle bir değişiklik olması endişe verici. Benim gibi birçok kişi şikayet oluşturmasına rağmen Orzax’ın sadece otomatik mesajla dönüş yaptığına şahit oldum ve bu durum tatmin edici değil.
Bu konuda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürün içeriği veya üretim sürecinde bir değişiklik olduysa, bunun neden ve nasıl olduğunu detaylı şekilde öğrenmek istiyorum. Çocuğumun sağlığı söz konusu olduğu için, güvenilir ve şeffaf bir bilgilendirme bekliyorum. Eğer tatmin edici bir dönüş alamazsam, konuyu Tarım ve Orman Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Microfer ürünlerimiz mikroenkapsülasyon teknolojisi ile üretildiği için tamamen homojen bir ürün değildir. Microfer Damla ve Şurup ürünlerimizde zaman zaman renk değişimi ile ilgili soru alabiliyoruz. Genel olarak demir ham madde ve yardımcı maddeler kaynaklı değişiklik gösterebilen bir moleküldür. Bununla birlikte ürünün stabilitesini artırmak için, çökme ve kararma sorunlarını gidermek amacı ile üretim prosesinde iyileştirme yapılmıştır. Bu sayede daha güzel bir tat ve daha stabil ürün elde edilmiştir. Renk farklılığı bu değişiklikten kaynaklanmaktadır ve tamamen normaldir. Ürünün etkinliği, kalitesi veya güvenilirliği ile ilgili herhangi bir sorun söz konusu değildir. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
25I0198A Merhaba, İlgili geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak elimdeki iki ürün arasındaki renk/kıvam farkı basit bir “ton farklılığı” seviyesinden daha belirgin olduğu için konunun netleşmesi adına ilgili partinin kalite analizinin yapılmasını talep ediyorum. • Eski ürün: tamamen açık beyaz ve homojen • Yeni ürün: daha sarı, yoğun ve kıvam farklılığı belirgin Her iki ürünün damla görüntülerini ekte paylaşıyorum. Yeni ürünün kokusu ve kıvamı da eskiye göre değişmiş durumda. Bu nedenle: 1. Batch (parti) numarası: 25I0198A olan ürünün kalite kontrol analizinin yapılmasını, 2. Ürünü tarafınıza gönderebileceğim bir adres iletmenizi, 3. Analiz sonucunun yazılı olarak tarafıma paylaşılmasını rica ediyorum. Bebeğimde kullanılan bir ürün olduğu için bu durumun net açıklığa kavuşmasını önemsiyorum. Göstereceğiniz hassasiyet için teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Ürünü satın aldığınız eczaneye teslim ederek, incelenmesi için firmamıza ulaştırılmasını talep edebilirsiniz. Kalite ve Güvence Departmanımızın incelemesi sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
