Verilen Fiyat Sözleri Tutulmadı, Fatura Beklenmedik Şekilde Arttı

Oris Telekom üzerinden ev interneti aboneliğimi başlatırken, bana ilk 4 ay için 329 TL, daha sonraki aylarda ise 329 TL üzerinden en fazla yüzde 15–20 oranında zam yapılabileceği söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliği kabul ettim ve Ağustos ayından itibaren 4 ay boyunca düzenli olarak 329 TL fatura ödedim.

Dördüncü aydan sonra ise hiçbir ek onayım olmadan, verilen sözlerin tam tersine neredeyse yüzde 100 zam yapılarak Kasım ayında faturam 649,90 TL olarak kesildi. Bu durumu fark edince defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 5–6 kez görüşme gerçekleştirdim. Ses kayıtlarını dinleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Yaptığım şikayetlerden sonra faturalar bu kez 3 ay için 500 TL’ye düşürüldü ancak başlangıçta tarafıma taahhüt edilen 329 TL ve en fazla yüzde 15–20 zam sözü hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Ayrıca şikayet sürecinden sonra internet hizmetimde zaman zaman kesintiler yaşamaya başladım, bu da mağduriyetimi artırdı.

Abonelik başlarken verilen fiyat ve zam sözlerinin geçerli olmasını, Kasım ayında kesilen 649,90 TL’lik fatura ile sonrasında düzenlenen 500 TL’lik faturaların başlangıçta anlaşılan 329 TL tutarına göre yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.