Oris Hazır Net’te Sıfır Borç İddiası Sonrası 1000 TL Fatura

Oris Hazır Net üzerinden evime internet bağlattım ve yaklaşık bir yıl boyunca bu hizmeti kullandım. Taahhüdüm bittikten sonra bana sunulan yeni fatura bedeli yüksek geldiği için farklı bir internet firmasına geçmeye karar verdim. Normalde son faturam yaklaşık 379–380 TL civarındaydı ve bu bedeli ödeyip ilişiğimi kesmeyi planlıyordum.

Geçiş sürecinde hem müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde bana faturam dışında herhangi bir borcum olmadığı açıkça söylendi, hem de SMS ile tarafıma borcumun sıfır olduğu bildirildi. Gelen SMS’te, internet hizmetimin farklı operatöre geçiş nedeniyle iptal edildiği, ödenmemiş fatura tutarımın 0 TL, iptal fatura tutarımın 0 TL olduğu ve toplam borcumun 0 TL olduğu yazıyordu. Buna güvenerek başka operatöre geçişimi yaptım.

Ancak buna rağmen daha sonra tarafıma “Sayın Metin K******, 8505109319 numaralı aboneliğiniz için yeni dönem faturanız oluşturulmuştur. Son ödeme tarihiniz 10.06.2026 olup fatura tutarınız 1000 TL’dir.” şeklinde bir SMS ile 1000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, taahhüdüm bittikten sonra bir ay fazladan taahhütsüz kullandığım ve sadece bu kullanım için fatura kesildiği söylendi. Ben zaten bu bir aylık normal kullanım bedeli olan yaklaşık 379–380 TL’yi ödemeye razıyım; itiraz ettiğim nokta, hem sözlü olarak hem SMS ile “borcun yok, toplam borcun 0 TL” denildikten sonra, operatör değiştirdiğim anda bir anda 1000 TL borç çıkarılmasıdır.

Hem verilen sözlü bilgiye hem de SMS kayıtlarına aykırı şekilde oluşturulan bu 1000 TL’lik faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Son ayki normal kullanım bedelim olan yaklaşık 379–380 TL’lik faturayı ödeyip, bunun üzerindeki tutarın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Bu çelişkinin giderilerek mağduriyetimin bir an önce sona erdirilmesini rica ederim.