Haksız Modem Ücreti Ve Eksik Aparat İddiası Hakkında Mağduriyetim

2 yıl önce Türk Telekom altyapısı ile Vodafone Net abonesiyken Oris Telekom taahhütsüz internet aboneliğine geçiş yaptım. Modem ücreti ve taşıma ücreti alınmayacağı tarafıma bildirildi. 6 Ocak 2025 tarihinde taahhütlü olarak kullanmaya devam ettim. Herhangi bir taahhüt ve ücret talep edilmedi. Vodafone Net görevlilerinin takmış olduğu modemi iptal talebinde bulunarak 28.05.2025 tarihine kadar kullanmaya devam ettim. Gelen mesajdaki adrese modemi kutusu ile beraber, içeriği tam bir şekilde gönderici ödemeli olarak gönderdim. 11.06.2025 tarihinde gelen mesajda 2000 TL'lik modem ücretinin fatura edildiği belirtildi. Aradığımda modemin eksik yollandığı, bir modem aparatının eksik olduğu tarafıma bildirildi. Ben de bu modemin 2 yıl önce Vodafone tarafından takıldığını ve Oris'in sistemi üzerinden devraldığını belirttim. Soruyu tersten sorarak o aparatın takıldığının, teslim edildiğinin tarafıma beyan edilmesini istedim; ancak cevap alamadım. O aparatın takıldığını ispat eder misiniz dedim, yine cevap alamadım. Eski tip modemlerde bu aparat söz konusu değildir (aparattan kasıt modeme takılan beyaz kare internet kutusu). Bunu iletmeme rağmen maalesef dönüş alamadım. Gerekli dönüşün tarafıma sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.