Eksik Bilgilendirme Sonrası Ani Fatura Artışı Ve Çözüm Sunulmaması

Oris Telekom’dan yaklaşık 4 aydır internet aboneliği kullanıyorum. Abonelik başvurusu sırasında müşteri temsilcisi bana paket ve kampanya koşulları hakkında eksik bilgi verdi. Özellikle, ilk 4 ay kampanyalı fiyat uygulanacağı ve sonrasında faturamda ciddi bir artış olacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmedi. Sözleşmeyi ise sadece e-Devlet üzerinden, firmanın yönlendirmesiyle onayladım; herhangi bir yazılı evrak almadım.

İlk 4 ay boyunca 329 TL olan faturam, kurulum ücretiyle birlikte toplamda 529 TL olarak geliyordu. Ancak son 1 aydır faturam 845 TL’ye yükseldi. Abonelik numaram: 8505058809. Daha önce de yanlış fatura gönderilmiş, ancak bir ay sonra düzeltilmişti ve o işlemde ödeme yapmamıştım. Şu anda tüm ödemelerimi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiriyorum.

Faturamda yaşanan bu ani artışla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya koşulları ve fiyat geçişleriyle ilgili bana eksik bilgi verildiğini düşünüyorum. Sözleşmede herhangi bir taahhüt veya süre belirtilmedi.

Aydın/Nazilli’de ikamet ediyorum ve faturamın bana söylenen kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.