Origins Web Sitesinde Tester Yanıltmacası: Eksik Ürün Ve Güvensizlik Yaratan Alışveriş Deneyimi

14 Aralık tarihinde Origins’in kendi web sitesi üzerinden Ginzing SPF 40 canlandırıcı renkli nemlendirici 50 ml ürününü sipariş ettim. Siparişimi oluştururken sepetimde ürünle birlikte çok sayıda tester görünüyordu. Ürünü başka platformlarda daha uygun fiyata bulmama rağmen, özellikle bu tester’lar nedeniyle alışverişimi Origins’in resmi sitesi üzerinden yapmayı tercih ettim. Sipariş numaram 6957945158, teslimat adresim İzmir Karşıyaka’dır.

Kargo elime bugün ulaştı ancak paketten yalnızca satın aldığım ürün çıktı, sepette görünen tester’ların hiçbiri gönderilmemişti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sipariş anında tester’ların stokta var gibi görünüp sonradan stok dışı olarak güncellendiği bilgisi verildi.

Bu açıklama bende tüketici olarak ciddi anlamda güvensizlik yarattı. Çünkü siparişim elime ulaştıktan sonra siteyi tekrar kontrol ettiğimde ve yeni bir sipariş oluşturmaya çalıştığımda, aynı tester’ların hâlâ sepette görünmeye devam ettiğini gördüm. Bu durumun tüketici açısından yanıltıcı bir deneyim oluşturduğunu ve kişide kandırılmışlık hissi uyandırdığını düşünüyorum.

Origins’ten beklentim, sepetimde gösterilen tester’ların tarafıma gönderilmesi ve bu konuda net, tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca kampanya ve tester gösterimlerinde daha şeffaf ve tutarlı bir süreç yürütülmesini, benzer hayal kırıklıklarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.