Estee Lauder Siparişim Elime Geçtiğinde Çantanın İçi Tamamen Boştu, Hediye Ürün Gönderilmemişti

11 Kasım tarihinde Estee’nin kendi online sitesinden toplam 9.699 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe özel, içinde temizleyici, göz kremi, nemlendirici ve ruj bulunan 5 ürünlü bir çanta hediyesi ve ayrıca TikTok kodu ile tanımlanan ekstra bir ruj daha olması gerekiyordu. Ancak siparişim elime geçtiğinde çantanın içi tamamen boştu, hiçbir hediye ürün gönderilmemişti. Sipariş numaram 6933485913’tür.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine mail attım ve benden istenen fatura ve çantanın fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır sorun çözülmedi ve tarafıma yalnızca kamera kayıtlarına baktıkları ve ürünlerin gönderildiği bilgisi iletildi. Oysa bana ulaşan paket boştu ve herhangi bir ürün yoktu. Madem kamera kaydı kanıt olarak kullanılıyor, bunun benimle de paylaşılması gerektiğini düşünüyorum; ancak bu da yapılmadı.

Ben bunca para ödeyip kampanyalı ürünleri hak etmiş bir müşteri olarak, boş bir çanta gönderilmesini ve ardından da bu şekilde geçiştirilmemi kabul etmiyorum. Boş gelen çantanın içeriğindeki tüm hediye ürünlerin ve TikTok kodu ile hak ettiğim ekstra rujun tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.