Orient Sigorta Kasko, Servis Ve Ekspertiz Arasındaki İletişimsizlik Tamiratı

10 Haziran 2026'da yaptığım kaza sonrası, kasko şirketim Orient Sigorta ile anlaşmalı olduğu için aracımı sadece tampon hasarı için İstanbul Bahçeşehir’deki Mepa Otomotiv servisine teslim ettim. Aracı bırakırken bana tamirat için 20–25 günlük bir süre verildi, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen dosyamda hiçbir ilerleme olmadığını yeni öğrendim.

Servis, eksper tarafından onay maili gelmediği için sürecin henüz başlamadığını ve verilen 20–25 günlük sürenin de eksper onayından sonra başlayacağını söylüyor. Buna karşılık Orient Sigorta’yı aradığımda ise kendilerine herhangi bir ekspertiz raporu ya da evrak ulaşmadığı ifade ediliyor. Servis, evrakları sigorta şirketine değil sadece eksperlere gönderdiklerini söylüyor. Sonuç olarak aracım haftalardır serviste beklemesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bu kısır döngüyü kimin çözeceği konusunda net bir muhatap bulamıyorum.

Aracı ilk götürdüğümde, parçalar geldiğinde aranmayı ve o zaman aracı getirmeyi, bu süre zarfında da aracın bende kalmasını talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Şu anda ne tamirat başlamış durumda ne de süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgi veriliyor. Daha önce kasko üzerinden çok daha büyük bir hasarın onarımını bir hafta içinde sorunsuz şekilde tamamlatmış biri olarak, basit bir tampon hasarında yaşadığım bu belirsizlik ve gecikme ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

İkame araç konusunda da büyük sıkıntı yaşıyorum. Toplamda 14–15 gün ikame araç hakkım olduğu söylenmesine rağmen, araç parça parça 2 gün, 3 gün gibi sürelerle veriliyor ve her seferinde uzatma için tekrar aramak zorunda bırakılıyorum. Bugün yaptığım son görüşmede, hem dosyada onay için görünen bir eksper raporu olmadığı hem de ikame araç süresinde net ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmediği tarafıma bildirildi.

Aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını, eksper, sigorta ve servis arasındaki iletişimsizliğin acilen giderilmesini, ikame araç hakkımın kesintisiz ve net şekilde kullandırılmasını ve bu süreçte kaybedilen zamanın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca dosya ve onarım sürecine ilişkin tüm gelişmelerin tarafıma açık, net ve mümkünse yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.