Yanıltıcı İade Ve Kargo Bilgileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Instagram’daki Organic Scarf sayfasından 24 Aralık 2025 tarihinde 1.499 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra sayfa hakkında kötü yorumları görünce vazgeçtim ve ürün daha kargoya bile verilmeden ücret iadesi talep ettim.

Firma bana ürünün ön sipariş ve özel sipariş ürünü olduğunu, bu nedenle bekleme süresi bulunduğunu ve açıklama kısmında bunun yazdığını, bu yüzden iade yapamayacaklarını söyledi. Ancak ben siparişi verirken sayfada hiçbir yerde ön sipariş ya da özel sipariş ibaresi görmedim, aksine iade, değişim ve aynı gün kargo olduğuna dair ifadeler bulunuyordu. Bu çelişkiden dolayı ısrarla ücret iadesi talep etmeme rağmen, iade yapamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu sebeplerle firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Ödemesini yaptığım, henüz kargoya dahi verilmemiş siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sayfada yer alan yanıltıcı ibarelerin düzeltilmesini talep ediyorum.