Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Taleplerime Cevap Alamıyorum

Organicscarf internet sayfası üzerinden 9 Aralık’ta iki takım sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin ön sipariş olduğu açık ve net bir şekilde belirtilmediği için normal teslimat sürecinde gönderileceğini düşünerek alışveriş yaptım. Bugün 16 Aralık olmasına rağmen, yani üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişimin iptali için defalarca kez firmayla iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden yazdığımda bu işlem için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar, telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde cevap veren olmuyor. Instagram üzerinden de yazışmalarım mevcut. Sipariş verene kadar her şey sorunsuz ilerlerken, siparişten sonra ilgisiz ve yetersiz bir iletişimle karşılaştım.

Ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım ve sipariş numaram 1090805’tir. Tüketici mevzuatına göre 14 gün içerisinde cayma hakkım bulunmasına rağmen siparişimin iptalinin mümkün olmadığını söylüyorlar. Ben siparişimdeki tüm ürünlerin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu şikayetimi, WhatsApp ve Instagram yazışmaları ile telefon arama kayıtlarımı da delil olarak ekleyerek, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumda kullanmak üzere buraya yazıyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, siparişimin iptali ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.