Organic Scarfs Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

19 Ocak sabahı 08.25 sularında Organicscarf markasının Instagram sayfası üzerinden birden fazla ürün siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra ürünlerimi sepette göremeyince hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ardından bana SMS olarak 1138289 numaralı sipariş numarası gönderildi. Daha sonra WhatsApp iletişim hattına yazdığımda, kargomun hazırlık sürecinde olduğu, 3‑9 iş günü içinde kargoya verileceği ve kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ yola çıkmayınca tekrar WhatsApp hattına yazdım; ancak bu defa bana sürekli aynı otomatik mesaj gönderildi, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Özellikle şehir dışına çıkacağım için ürünlerin acilen elime ulaşması gerektiğini defalarca iletmeme rağmen hiçbir adım atılmadı, sadece aynı kalıp mesajlarla oyalandım.

19 Ocak’tan bu yana siparişimi bekliyorum; ürünlerin hazırlanmadığını dahi görmek beni müşteri olarak son derece mağdur etti. Bu kadar uzun süre boyunca net bir bilgi verilmeden, çözüm sunulmadan bekletilmemi kabul etmiyorum. Artık ürünlere ihtiyacım da kalmadı, ama hem yaşadığım mağduriyetin hem de sitenin bu sorumsuz tutumunun incelenmesini ve tarafıma gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.