Orange Teknoloji Gazimağusa Şubesinin Açık Kutu Politikası Nedeniyle Tam İade Reddi

19.10.2026 tarihinde Gazimağusa’daki Orange Teknoloji mağazasından Samsung Galaxy TAB 11+ 128 GB model bir tablet satın aldım. Ödemeyi havale yoluyla, peşin ve nakit olacak şekilde 15.900 TL olarak gerçekleştirdim. Tableti yalnızca dış kutusunu açarak kontrol ettim, kutu içindeki şarj kablosunun jelatini bile açılmamış, ambalajı dahi yerinden oynamamış durumdaydı.

Ertesi gün, yani 20.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ürünü sadece dış kutusunu açmış olmama rağmen, çalışanlar tabletin artık “açıldığı için garanti kapsamına girdiğini” ve bu nedenle 2. El sayıldığını, bu sebeple de iade alamayacaklarını söylediler. Bana tek teklif ettikleri çözüm, bir gün önce 15.900 TL’ye sattıkları ürünü 10.000 TL’den geri alabilecekleri oldu.

Satış sırasında ne iade politikası, ne de kutu açıldığında ürünün 2. El sayılacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, oldukça ilgisiz bir şekilde, bir an önce ürünü satıp konuyu kapatmaya çalışır bir tavırla satış yapıldı. İade hakkımla ilgili hiçbir uyarı yapılmadan satış tamamlanıp, iş işten geçtikten sonra “bizim politikamız böyle” denmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de kendimi kandırılmış gibi hissetmeme sebep oldu.

Ben, ambalajı dahi açılmamış aksesuarları olan ve yalnızca dış kutusu açılmış olan bu tabletin hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 15.900 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün sıfıra yakın, kullanılmamış durumuna ve alışveriş üzerinden 24 saat bile geçmeden iade için başvurmama rağmen 10.000 TL gibi düşük bir bedelle geri alma teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle Orange Teknoloji Gazimağusa şubesinin satış ve iade yaklaşımının gözden geçirilmesini, satış öncesi iade koşullarının açık ve net bir şekilde müşterilere anlatılmasını ve benim mağduriyetimin de ücret iadesiyle giderilmesini istiyorum. Satış yapılırken bahsedilmeyen şartlar, iş işten geçtikten sonra öne sürülüyor.