to read complaints and reviews, or file yours.Restoran İçindeki Oda Ve Balkon Gözden Kaçtı, Çözüm Bekleniyor
07.09.2026 tarihinde Orange County Alanya oteline deniz manzaralı oda rezervasyonumuzla giriş yaptık. Ancak bize verilen odanın balkonu ve odanın bir kısmı otelin restoran bölümünün tam içinde kalıyor. Bu nedenle konaklama alanımız, normal bir otel odasından çok restoranla iç içe bir alan gibi görünüyor.
Durumu otele iletip oda değişikliği talep ettiğimizde, otelin bugün tam dolu olduğu ve bu nedenle oda değişimi yapılamayacağı söylendi. Bu şekilde özellikle sabah erken saatlerde restoran hazırlıkları ve misafirlerin hareketi nedeniyle ciddi gürültü olacağını, dinlenme ve konforumuzun etkileneceğini belirttiğimiz halde, bugün için hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben, misafirlerin daha sakin bir alanda konaklayabilmesi için en azından bir üst katlarda, restoran bölümünden uzak bir oda ayarlanmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Konaklamanız sırasında oda konumuyla ilgili ilettiğiniz talep değerlendirilmiştir. Tesisimizde oda tahsisleri, satın alınan oda kategorisi ve konaklama tarihindeki mevcut müsaitlik doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Odanın tesis içerisindeki konumu, ortak kullanım alanlarına olan yakınlığı veya mimari yerleşimi tek başına rezervasyon kategorisinin hatalı tahsis edildiği anlamına gelmemektedir. Oda ile ilgili değişiklik talebiniz tarafımıza iletildiğinde, ilgili tarihteki mevcut doluluk durumu kontrol edilmiştir. Tesisin yüksek dolulukla hizmet verdiği dönemlerde, talep edilen özelliklerde başka bir odaya aynı gün içerisinde geçiş yapılabilmesi doğrudan müsaitliğe bağlıdır. Bu nedenle anlık olarak alternatif oda bulunamaması, talebinizin dikkate alınmadığı veya çözüm üretilmek istenmediği şeklinde değerlendirilmemelidir. Özellikle farklı bir kat veya farklı bir konum talep edilmesi halinde, bunun mevcut oda stoğunda uygun bir seçenek bulunmasına bağlı olduğunu belirtmek isteriz. Misafir talebinin karşılanabilmesi için öncelikle aynı veya uygun kategoride müsait bir oda bulunması gerekmektedir. Doluluk nedeniyle bu imkânın bulunmadığı bir durumda, tesisimizin mevcut olmayan bir seçeneği aynı gün içerisinde sunması fiilen mümkün değildir. Ayrıca oda tahsisinin yalnızca tek bir beklenti üzerinden değil, rezervasyon sistemi, oda kategorisi ve tesisin operasyonel planlaması birlikte değerlendirilerek yapıldığını özellikle belirtmek isteriz. Konaklama sırasında ortaya çıkan kişisel tercihlerin, rezervasyonun başlangıcında satın alınan oda kategorisinin kapsamını sonradan değiştirmesi söz konusu değildir. Bununla birlikte, misafirlerimizin konforunu gözetmek amacıyla uygunluk oluşması halinde oda değişikliği talepleri yeniden değerlendirilebilmektedir. Dolayısıyla mevcut doluluk nedeniyle aynı gün içerisinde değişiklik yapılamamış olması, konunun tamamen kapatıldığı veya misafir talebinin göz ardı edildiği anlamına gelmemektedir. Mevcut kayıtlar çerçevesinde, tarafınıza rezervasyon kategoriniz dışında bir oda tahsis edildiğine ilişkin somut bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşanan durumu tesisimizin rezervasyon uygulamalarında bir hata olarak değerlendirmek yerine, mevcut oda yerleşimi ve konaklama tarihindeki müsaitlik çerçevesinde ele almak gerektiğini belirtmek isteriz. Orange County Hotels CRM
