to read complaints and reviews, or file yours.Minibar Doldurulmadı, Yemek Kalitesi Düşük Ve Temizlik Sorunları Otelde Memnuniyetsizliğe Yol Açtı
Orange County Alanya Otel’de şu an hâlâ konaklamaktayım ve pazartesi günü 3 gece için giriş yaptık. Rezervasyonumuz A*** N** Ö****** adına ve 1205 numaralı odada kalıyoruz. Otele ödediğimiz ücrete rağmen yaşadıklarımızdan hiç memnun değiliz ve günümüzü doldurmadan bu gece ayrılma kararı aldık.
Odada bulunan minibarın doldurulması için tam 3 kez bildirimde bulunduk. Buna rağmen minibar hâlâ boş, iki gündür herhangi bir şekilde doldurulmadı. Gece çocuğum susamasına rağmen odada su dahi bulamadık. Resepsiyondaki görevli, akşam saatlerinde bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Müşteri ilişkileri ise “hemen ilgileniyoruz” demesine rağmen ne gelen oldu ne de bir çözüm üretildi.
Yemekler de oldukça kötü, her gün neredeyse aynı çeşitler çıkıyor ve lezzet olarak da tatmin edici değil. Tatlılar da dahil olmak üzere yemeklerde çeşitlilik ve lezzet anlamında beklentimizin çok altında bir hizmet aldık. Temizlik konusunda da otelin genel durumu ve odanın temizliği bizi rahatsız edecek seviyede yetersiz.
Hem yemek kalitesi hem oda hizmetleri hem de personel ilgisizliği nedeniyle bu otelin verilen paraya kesinlikle değmediğini düşünüyorum. Bu nedenle konaklamamızı tamamlamadan otelden ayrılacağım ve bu oteli bir daha tercih etmeyeceğim gibi çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
Gelişme
Pazartesi günü başlayan perşembe çıkış olacak 3 gecelik rezervasyonumuz vardı otele zaten geç geldik bazı aksilikler oldu odamıza yerleştik temizlik nereyse sıfır odada bizden önce çıkanların çamurlu terlikleri yatağın altında duruyordu yemekler berbat her gün aynı yemekler lezzet sıfır minibar hiçbir şekilde doldurulmadı odadan banyo havluları alınmış söyledik ertesi gün akşam ancak geldi minibarı söylememize rağmen kesinlikle doldurmadılar oda da su yok odaya bir şey çıkarmak yasak denildi gece çocuğum susadı kalkıp o saatte su aramaya gittim resepsiyondakiler aşırı ilgisiz soru sorabilmek için keyiflerinin çıkmasını bekliyoruz bir daha asla gitmem fiyatına göre yerlerde bir otel tek güzel yönü havuz ve denizi güzel başka bir şey yok çarşamba gece çıkış yaptık dayanamadık 48 bin tl para ödedik boşa gitti gideceklere asla tavsiye etmiyorum pişman olursunuz
Değerli Misafirimiz, Konaklamanız sırasında ilettiğiniz hususlar, oda ve operasyon kayıtlarımız kapsamında değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tesisimizde oda hizmetleri, kat hizmetleri ve minibar uygulamaları belirlenmiş günlük operasyon planları doğrultusunda yürütülmekte; misafirlerden gelen talepler ilgili birimlere aktarılmaktadır. Minibar veya oda içi ihtiyaçlarla ilgili bir talebin iletilmiş olması halinde kayıt üzerinden ilgili birim tarafından kontrol sağlanması esastır; ancak tek bir talebin karşılanma sürecinde yaşanan gecikmenin tesisimizdeki tüm oda hizmetlerinin genel işleyişini tanımlayan bir sonuç olarak değerlendirilmesi doğru değildir. Oda içerisinde kullanılan sarf malzemeleri, içme suyu ve tekstil ürünleri belirli operasyon prosedürleri kapsamında takip edilmektedir. Özellikle yoğun operasyon dönemlerinde oda servislerinin farklı birimlerden yürütülmesi nedeniyle taleplerin anlık olarak karşılanmasında gecikmeler yaşanabilse de, bu durum tesisimizde söz konusu hizmetlerin hiç sunulmadığı anlamına gelmemektedir. Ayrıca tesisimizde oda dışından yiyecek ve içecek çıkarılmasına ilişkin uygulamalar ile oda içi ikram ve servis prosedürlerinin birbirinden ayrı değerlendirilmesi gerekir. Yiyecek ve içecek hizmetlerimiz açısından da restoran operasyonumuz yalnızca tek bir öğün veya birkaç ürün üzerinden değerlendirilmemektedir. Ana restoranımızda farklı sıcak yemekler, soğuk başlangıçlar, salatalar, mezeler, garnitürler ve tatlı alternatiflerinden oluşan günlük menü planlaması uygulanmaktadır. Menü içerisinde belirli ürünlerin dönemsel olarak yeniden sunulması, restoranın çeşitlilik sunmadığı anlamına gelmemekte; ürün planlaması farklı damak zevklerine hitap edecek şekilde yürütülmektedir. Lezzet değerlendirmesinin kişisel beğeniye bağlı olması nedeniyle belirli ürünlerin tercih edilmemesi, mutfak operasyonunun kalite açısından yetersiz olduğu sonucunu tek başına ortaya koymaz. Temizlik konusunda ise tesisimizin odaları ve ortak kullanım alanları belirlenmiş günlük temizlik programları kapsamında düzenli olarak kontrol edilmektedir. Konaklama sırasında temizlikle ilgili belirli bir eksiklik tarafımıza bildirildiğinde ilgili birim tarafından kontrol ve müdahale süreci başlatılmaktadır. Tek bir oda veya belirli bir anda yaşandığı ileri sürülen bir durumun, tesis genelindeki temizlik standartlarını tanımlayan kapsamlı bir değerlendirmeye dönüştürülmesini doğru bulmuyoruz. Banyo tekstilleriyle ilgili talepler de kat hizmetleri operasyonu içerisinde takip edilmekte ve ihtiyaç doğrultusunda yenileme yapılmaktadır. Bu tür bir ürünün temininde gecikme yaşanmış olması halinde ilgili süreç ayrıca incelenebilir; ancak bunun tesisimizde kat hizmetlerinin genel olarak yürütülmediği şeklinde değerlendirilmesi mümkün değildir. Konaklamanızı planlanan süreden önce sonlandırmanız ise kendi tercihiniz doğrultusunda gerçekleşmiştir. Erken ayrılma kararı verilmiş olması, kalan konaklama süresinin otomatik olarak tesisimizin hizmet kusurundan kaynaklandığını veya ödenen konaklama bedelinin tamamının karşılıksız kaldığını gösteren bir tespit değildir. Bir konaklamanın kişisel beklentiler doğrultusunda erken sonlandırılması ile tesisin sözleşmesel veya operasyonel yükümlülüklerini yerine getirmediğinin tespit edilmesi birbirinden farklı konulardır. Bununla birlikte, tesisimizin havuz ve deniz alanlarını olumlu değerlendirmeniz, konaklamanız içerisinde memnun kaldığınız hizmetlerin de bulunduğunu göstermektedir. Tesisimizin farklı hizmet alanlarının tamamını tek bir olumsuz değerlendirme altında toplamak yerine, varsa belirli bir operasyonel aksaklığın kayıtlar üzerinden ayrıca incelenmesi gerektiğini özellikle belirtmek isteriz. Mevcut bilgiler doğrultusunda, tesisimizin genel hizmet standardının yalnızca kişisel memnuniyetsizlikler ve konaklamanın erken sonlandırılması üzerinden yetersiz olduğu sonucuna varılması mümkün değildir. Tesisimizde oda hizmetleri, temizlik, yiyecek-içecek ve misafir talepleri belirlenmiş operasyon süreçleri kapsamında yürütülmekte olup, herhangi bir aksaklık yaşandığında ilgili birimler tarafından gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Orange County Hotels CRM
