to read complaints and reviews, or file yours.Otelde Ödenen Havale Tanınmadı Ve Konaklama Reddedildi
Orange County Alanya Family Concept oteline yaklaşık bir ay önce, 30.06.2026 tarihinde doğrudan otelle görüşerek 03.08.2026–06.08.2026 tarihleri arasındaki konaklamamız için rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sahibi olarak Celal A*** ve Pınar A*** adına toplam 634 € ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdik ve tutarın o tarihte otelin hesabına geçtiği bize teyit edildi.
Bugün otele giriş yapmak için geldiğimizde, banka dekontlarına ve daha önce paranın hesaplarına geçtiğini söylemiş olmalarına rağmen bu kez ödemenin hesaplarına geçmediğini, konaklayabilmemiz için tekrar ödeme yapmamız gerektiğini ifade ettiler. Önceden yapılmış ve teyit edilmiş bir ödemenin yok sayılması, üstelik otele gelmiş ve konaklama için hazır beklerken böyle bir sorunla karşılaşmamız ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Ödemenin banka havalesiyle zamanında yapıldığı ve dekontlarımızın bulunduğu açıkça ortadayken, rezervasyonumuzun geçerli kabul edilmesini, konaklamamızın derhal sağlanmasını ve bugün yaşadığımız mağduriyetin otel tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Sayın a., Rezervasyonunuza ilişkin ödeme süreciyle ilgili olarak tarafınızdan iletilen dekont bilgileri alınmış ve konu aynı gün içerisinde muhasebe departmanımız ile ilgili banka kanalları aracılığıyla detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ilgili ödeme tutarının tesis hesaplarına ulaşmadığı, banka tarafından gerçekleştirilen incelemede ise alıcı bilgileri/unvan bilgilerindeki uyumsuzluk nedeniyle transfer işleminin tamamlanamadığı ve tutarın gönderici hesaba iade sürecine alındığı tarafımıza bildirilmiştir. Bu doğrultuda, tesisimiz kayıtlarında konaklama bedeline ilişkin tamamlanmış ve kullanılabilir bir ödeme bulunmadığı açıkça tespit edilmiştir. Yaşanan durum, tesisimizin uyguladığı herhangi bir işlemden veya misafir kaynaklı olmayan keyfi bir uygulamadan değil, banka transfer sürecinde oluşan teknik bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler şeffaf şekilde yapılmış, konaklamanızın devam edebilmesi adına ödeme işleminin yeniden tamamlanması halinde rezervasyonunuza devam edebileceğiniz açıkça ifade edilmiştir. Ancak sunulan çözüm tarafınızca kabul edilmemiş ve tesisten ayrılma kararı tarafınızın kendi tercihi doğrultusunda gerçekleşmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki; yorumunuzda yer alan “otelden kovulma” veya misafirimizin mağdur edilerek tesisten çıkarıldığı yönündeki ifadeler, gerçekleşen süreç, resmi kayıtlar ve tarafınıza sunulan çözüm seçenekleri ile bağdaşmamaktadır. Tesisimizde hiçbir misafirimize bu yönde bir yaklaşım gösterilmemekte olup, tüm işlemler rezervasyon, ödeme doğrulama ve konaklama prosedürleri çerçevesinde yürütülmektedir. Ödeme teyidi bulunmayan bir rezervasyonun tamamlanmış kabul edilmesi veya tahsilatı gerçekleşmemiş bir konaklamanın başlatılması; yalnızca tesis operasyonlarımız açısından değil, finansal işlem güvenliği ve yasal prosedürler açısından da mümkün değildir. Misafir memnuniyeti tesisimizin temel öncelikleri arasında yer almakta olup, ekiplerimiz yaşanan süreçte çözüm odaklı hareket etmiş ve gerekli tüm alternatifleri sunmuştur. Bununla birlikte, kayıtlarla ve resmi süreçlerle örtüşmeyen, yaşanan olayın farklı şekilde yansıtılmasına neden olan ifadelerin kamuoyu ile paylaşılmasını doğru bir yaklaşım olarak değerlendirmediğimizi belirtmek isteriz. Yaşanan durum hizmet kalitemiz, misafir yaklaşımımız veya tesis uygulamalarımızla ilgili bir konu olmayıp, yalnızca banka transfer sürecinde ödeme teyidinin oluşmamasından kaynaklanan teknik bir ödeme işlemidir. Sürece ilişkin tüm kayıtlar mevcut olup, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve sunulan çözüm önerileri ilgili departmanlarımız tarafından eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Orange County Hotels CRM
Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklamayı dikkatle inceledim. Ancak cevabınızda yer alan birçok ifade, yaşanan gerçek olaylarla ve elimizde bulunan yazılı kayıtlarla örtüşmemektedir. Öncelikle belirtmek isterim ki, ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tesisiniz ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarında, ödemenin tesis hesaplarına ulaştığı ve herhangi bir sorun bulunmadığı tarafımıza açıkça teyit edilmiştir. Bu görüşmelere ait ekran görüntüleri elimizde mevcut olup zaten paylaşılmıştır. Bunun yanı sıra, rezervasyon belgemiz de tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen, konaklamamız sırasında yaşanan süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Eğer ödemenin ulaşmadığı yönündeki iddianız doğru olsaydı, tesis yetkilileriniz tarafından tarafımıza ödemenin ulaştığı yönünde neden teyit verildiğinin de açıklanması gerekmektedir. Aynı süreç içerisinde birbirini tamamen çürüten farklı açıklamalar yapılması, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunu misafire yüklememektedir. Cevabınızda, tarafımıza çözüm sunulduğu ve tesisten kendi isteğimizle ayrıldığımız ifade edilmektedir. Ancak gerçekte yaşananlar bu şekilde değildir. Ödeme yaptığımıza dair dekontlarımızı, rezervasyon belgelerimizi ve tesisiniz tarafından ödeme alındığına ilişkin yazılı teyitleri sunmamıza rağmen, konaklamamızı sürdüremeyeceğimiz tarafımıza bildirilmiş ve fiilen tesisten ayrılmak zorunda bırakılmış bulunmaktayız. Bu nedenle yaşanan durumu "kendi tercihimizle ayrıldık" şeklinde yansıtmanız gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşanan sorun banka ile tesis arasında çözülmesi gereken teknik bir süreç olabilir. Ancak bu süreçte gerekli yükümlülüklerini yerine getirmiş olan misafirin mağdur edilmesi kabul edilemez. Bankalar arası teknik işlemler veya tesisin muhasebe süreçleri, ödeme yaptığını belgeleyen misafire yüklenemez. Paylaşmış olduğum değerlendirme, yalnızca bizzat yaşadığım deneyimi ve yaşanan süreci yansıtmaktadır. Elimde bulunan ödeme dekontları, rezervasyon belgeleri ve özellikle tesisiniz ile gerçekleştirdiğimiz WhatsApp yazışmaları, yorumumun somut belgelere dayandığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle, kamuoyuna yaptığınız açıklamada yer alan ve yaşanan olayın farklı şekilde gerçekleştiği izlenimini oluşturan ifadeleri kabul etmiyorum. Tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, elimde bulunan yazılı deliller doğrultusunda gerekli merciler nezdinde başvuruda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu da bilgilerinize sunarım.
