Uymayan Yedek Başlık Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Braun’un kendi internet sitesinden yaklaşık üç gün önce toplam 1.848 TL ödeyerek kredi kartıyla Oral-B Cross Action yedek başlık satın aldım. İlan görselinde ve açıklamalarda İO serisiyle uyumlu olduğu yazıyordu, bu nedenle İO5 model şarjlı diş fırçamda kullanmak için tercih ettim.

Kargo dün elime ulaştı, ben de uyumunu denemek için paketlerden birini açtım ancak başlıkların İO5 cihazımla hiç uyumlu olmadığını gördüm. Ürün sayfasındaki bilgilere güvenerek sipariş verdiğim için bu durum beni mağdur etti. Üstelik ben bu üründen 6’lı paket ve ayrıca 2’li açılmamış kutu olmak üzere birden fazla aldım.

Sorunu fark edince önce müşteri hizmetlerini aradım, bana mail atmam gerektiği söylendi. Talebimi ayrıntılı şekilde maille iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Aynı gün doğru ürünü alabilmek için yeni bir sipariş de oluşturdum, yani ürünü kullanmak niyetinde değilim, sadece yanlış yönlendirildiğim için bu durumda kaldım.

Yanlış yönlendirme sonucu uyumsuz ürün gönderildiği için, içlerinden bir paket açılmış olsa bile aldığım tüm ürünlerin, yani 6’lı paketin ve 2’li açılmamış kutunun tamamının iadesini ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Mailime yanıt verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.