Oral-B Ağız Duşu Arızası Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Oral-B White marka ağız duşunu Ağustos ayında Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra ürün tamamen çalışmaz hâle geldi. Cihaz hiçbir şekilde çalışmayınca yetkili teknik servise göndermek zorunda kaldım.

Ürünü servise gönderirken kargoyu benden karşı ödemeli olarak aldılar ve 130 TL kargo ücreti ödedim. Tüm bu süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arıza ile ilgili ne de onarım veya değişim konusunda herhangi bir açıklama almadım. Ürün daha sonra elime ulaştı; ancak bu süre zarfında firmanın iletişim ve bilgilendirme anlamında son derece yetersiz kaldığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini gördüm.

Kısa sürede bozulan bir ürün için hem mağdur edilmem hem de üzerine kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle Oral-B markasından son derece hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında net bir açıklama yapılmasını, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını ve mağduriyetimi artıran kargo ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi hâlde bu markadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.