Bozuk Oral-B Diş Fırçası İçin Mağaza Ve Servis Arasındaki Yönlendirme Döngüsü

25 Ocak tarihinde Ankara Çankaya 365 AVM Watsons mağazasından Oral-B 3D White Pulsar model diş fırçası satın aldık. Ürünü kullanmak istediğimizde tuşlarının takılı kaldığını, bazen hiç çalışmadığını ve pil kapağının açılamadığını fark ettik. Elimizde fişimiz de bulunuyor.

Sorunu fark eder etmez Watsons mağazasına gittik, mağaza çalışanları konunun müşteri hizmetleriyle çözülebileceğini söyleyerek bizi oraya yönlendirdi. Watsons müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez Oral-B ile görüşmemiz gerektiği belirtildi. Oral-B ile görüştüğümüzde ürünün fotoğrafını istediler, fotoğrafı ilettikten sonra da değişim yapılabileceğine dair bir e-posta gönderdiler. Bu e-postayla tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez mağaza çalışanları değişim için müşteri hizmetlerinden bir kod almamız gerektiğini söyledi.

Watsons müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda kodu onların değil Oral-B’nin vermesi gerektiği söylendi. Sonrasında Oral-B ile tekrar görüştüğümüzde bu sefer sürecin teknik servisle ilgili olduğu, değişim kodu veremeyecekleri, yalnızca inceleme için kargo kodu verebilecekleri ve ürünü kargoyla göndermemiz gerektiği ifade edildi. Mağaza, müşteri hizmetleri, marka ve teknik servis arasında defalarca yönlendirilmemize rağmen ortada bozuk bir ürün ve çözülmeyen bir süreç kaldı.

Bu kadar basit bir değişim/iadede bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Bozuk çıkan Oral-B 3D White Pulsar ürünümün, fişim de mevcutken, Watsons mağazasından sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını ya da başka bir diş fırçası ile doğrudan mağazada değiştirilmesini talep ediyorum.