B****’ın Saygısız Sen Hitabı Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi

03.05.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de birinci katta bulunan Polo mağazasına, daha önce Polo’dan almış olduğum ve fabrikasyon yırtık problemi bulunan pantolonla ilgili olarak saat 21:10–21:25 arasında uğradım. Mağazada benimle B**** isimli bir çalışan ilgilendi. Kendisiyle hayatımda ilk kez o gün görüştüğümü, daha önce hiçbir diyaloğumuz olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Görüşme sırasında B**** Bey bana sürekli “sen” diye hitap etti. Kendisine nazikçe “lütfen sen değil, siz diye hitap eder misiniz” dememe rağmen üç kez aynı şekilde “sen” diyerek devam etti ve her seferinde alaycı bir ifadeyle gülerek bu tavrını sürdürdü. Mağazada başka müşteriler olmasına rağmen bu üslubunu değiştirmemesi beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca pantolonla ilgili olarak, ürünün Türkiye’de bulunmadığını, bu nedenle yalnızca aldığım fiyat tutarında bir hediye çeki verebileceklerini söyledi. Ayıplı mal durumunda para iadesi veya aynı ürünle değişim hakkım olduğunu, eğer ürün stokta yoksa da aynı indirim hakkımla yeni bir pantolon alma imkanımın bulunması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bu bilgileri reddedip ısrarla sadece hediye çeki verebileceklerini ifade etti.

Daha sonra mağaza yöneticisi geldi ve ürünün Türkiye’de iki mağazada bulunduğunu, bu mağazalardan temin edilebilirse alıp değişim yapabileceklerini, temin edilemezse yine ısrarla yalnızca hediye çeki verebileceklerini söyledi. Çalışanın önce ürün stokta yok diyerek yanlış bilgi vermesi, ardından hitap şekli ve alaycı tavrını sürdürmesi, 15 yılı aşkın süredir Polo müşterisi olan biri olarak beni hem marka adına hem de kendi adıma son derece üzdü. Mağazadaki diğer müşterilerin bakışları ve çalışanların davranışları da psikolojik olarak olumsuz etkilenmeme neden oldu.

Hakkım her neyse onun eksiksiz şekilde kullanılmasını, ayıplı ürünle ilgili yasal haklarımın yerine getirilmesini ve özellikle yaşadığım bu iletişim ve üslup sorununun incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.