QNB Finansbank Uygulamasında Yüz Tanıma Ekranı Kararıyor İşlem Yapılamıyor

Oppo Reno 6 model telefonumda, 1 Ekim 2025 tarihinden bu yana QNB Finansbank internet bankacılığı uygulamasında yüz tanıma sistemini kullanırken ciddi sorunlar yaşıyorum. Yüz tanıma ekranı açılıyor, yüzümü tanıyor gibi oluyor ancak ekran bir anda kararıyor ve tanıma tamamlanmadan sistemden otomatik olarak çıkış yapıyor. Bu nedenle hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum ve yaklaşık 2 aydır mağdur durumdayım.

Sorunu hem evde hem de açık alanda, yani her ortamda yaşıyorum. Cihazımda herhangi bir donanımsal sorun yok ve başka uygulamalarda böyle bir problemle karşılaşmıyorum. Sadece QNB Finansbank uygulamasında bu sorun mevcut. Uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen sorun devam ediyor.

Defalarca QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana “herkes giriş yapabiliyor, siz de yapmalısınız” şeklinde çözüm sunulmayan bir yanıt verildi. Hata kodu veya spesifik bir uyarı mesajı almıyorum; sadece ekran kararıyor ve sistemden atıyor.

Bu sorunun teknik destekle incelenmesini ve gerekli yazılım güncellemelerinin yapılarak uygulamanın stabil çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.