Oppo Find N5 Flip Telefonunda Garanti Dışı 65.000 TL Onarım Talebi

Media Markt Marmara Forum mağazasından teşhir ürünü olarak satın aldığım Oppo Find n5 Flip telefonumun başıma gelen tüm bu arızaları, cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yaşamaya başladım. 20 Ağustos’ta cihazı Oppo Türkiye yetkili servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve o tarihten bu yana telefonsuz kaldım. Kargoya verdiğim gönderinin Yurtiçi Kargo takip numarası 20260820_143814'tür.

Yasal servis süresinin dolmasına yaklaşık bir gün kala, 0850 474 66 49 numaralı hattan Omix Mobil tarafından arandım ve cihazın kullanıcı hatası sayıldığı, onarım için de yaklaşık 65.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte Oppo Türkiye’yi defalarca aramama rağmen, Omix Mobil’e birçok kez e-posta gönderildiği söylenmesine karşın bana hiçbir çözüm odaklı veya yazılı dönüş yapılmadı. Buna rağmen ücretli onarım talebi çok net bir şekilde iletildi.

Bu benim ilk katlanabilir telefonum değildir. Yaklaşık 4 yıldır Samsung Z Fold serisi telefon kullanıyorum ve bugüne kadar iç ekranda kırılma, leke veya benzeri bir sorun yaşamadım. Oppo Find n5 Flip cihazım ise herhangi bir şarja bağlı değilken aşırı derecede ısındı, ardından dış ekran tamamen çalışmaz hâle geldi, telefonu normal şekilde açtığımda iç ekran yalnızca yanıp sönmesine rağmen görüntü vermedi. Daha önce de ekranda sarı lekeler, ışık dalgalanmaları ve olağan dışı ısınmalar bulunuyordu.

Tüm bu belirtilere rağmen servisin tek açıklaması “iç ekran kırılmış, kullanıcı hatası” şeklindedir. Oysa cihazın ön camında kırık, çizik, ezik, darbe veya baskı izi bulunmamaktadır. Ön camında ve kasasında hiçbir fiziksel hasar bulunmayan, 3 aylık bir cihazın iç ekranının kullanıcı tarafından kırıldığı iddia ediliyorsa, bunun teknik olarak detaylandırılmasını ve fotoğraflı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Dosyamın üst düzey ve tarafsız bir teknik incelemeye alınmasını, cihazda yaşanan aşırı ısınma, sarı lekeler, ışık dalgalanmaları ve ekran arızalarının birlikte değerlendirilmesini, sonuç olarak da cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım süreci, servis kayıtlarını ve 65.000 TL tutarındaki onarım talebini sosyal medya ve yasal başvuru kanallarında tüm belgeleriyle paylaşacağımı belirtmek isterim.