Oppo Katlanır Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Olarak 56.270 TL Ücretlendirilmesi

Teknosa mağazasından satın aldığım Oppo Find n5 model telefonumu yalnızca 5 ay kullandıktan sonra, cihazın katlanır ekranının menteşe bölgesinde izler ve çatlaklar oluştu. Telefonu hiçbir şekilde düşürmedim, darbe almadı, çizilmedi; sadece cihazın kendi özelliği olan katlanır ekranı normal ve özenli biçimde kullandım.

Bu sorun üzerine ürünü 8 Temmuz tarihinde Teknosa aracılığıyla KVK teknik servise gönderdik. Süreç boyunca ne KVK’dan ne de başka bir kanaldan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne e-posta aldım ne de telefonla arandım. Yaklaşık 8 gün sonra bir anda 2602844366 servis form kodu ile 56.270 TL tutarında ücret çıkarıldı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi.

Satın alırken katlanır ekran için 3 yıl katlanırlık testi yapıldığı, dayanıklı olduğu ve bu özelliğin güvenle kullanılabileceği ifade edilmişken, bu özelliği normal şekilde kullandığım için beni kusurlu görmeleri benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca KVK tarafı ürünün kime gönderildiği, nereye sevk edildiği gibi detay bilgilere dair hiçbir açıklama yapmıyor ve telefonlara da cevap vermiyor.

Herhangi bir darbe veya dış etken olmadan ortaya çıkan bu ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Çıkarılan 56.270 TL’lik ücretin tamamen iptal edilerek cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.