Oppo A60 Cihazlarda Sürekli Aynı Hata Ve İade Sorunu

15.06.2025 tarihinde Kütahya Sera AVM Teknosa mağazasından iki adet Oppo a60 marka telefon satın aldım. Kendi kullandığım cihazda video-ses-görüntü senkronizasyon sorunu yaşadım ve garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazda hata tespit edildiği için sıfırı ile değişim yapıldı. Ancak yeni gelen kutulu cihazda da aynı sorunu mağazada test ederek tespit ettim ve mağazadan çıkmadan tekrar iade talebiyle servise gönderdim. Yapılan incelemede yine aynı hata bulundu ve iade talebim kabul edilerek ücret iadesi sağlandı.

Aynı gün aldığım ve kayınpederim için satın aldığım diğer Oppo a60 cihazında da aynı sorun mevcut. Bu cihazı da 18.08.2025 tarihinde 2502432946 kayıt numarası ile KVK İzmir teknik servisine gönderdim. Servisten "cihazda hata yoktur" yanıtı aldım. Mağazada çektiğim video ile sorunu tekrar kanıtladım ve 27.08.2025 tarihinde 2502446934 kayıt numarası ile tekrar servise gönderdim. Bu kez cihazda hata olduğu kabul edildi fakat "sadece onarım yapılabilir, iade veya değişim yapılamaz" şeklinde dönüş yapıldı.

Her iki cihazda ve değişim yapılan sıfır kutulu üçüncü cihazda aynı hatanın yaşanması, Oppo a60 serisinde ciddi bir üretim hatası olduğunu göstermektedir. 11.149 TL ödeyerek satın aldığım kayınpederimin cihazı için iade talebim kabul edilmedi. Cihazların tamamı garanti kapsamındadır ve henüz 3. Ayındayız. Onarım seçeneğini kabul etmiyorum; ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talep ediyorum.

Oppo ve KVK müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, her seferinde konunun araştırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildirir, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.