Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

1 ay önce İstanbul Pendik Neomarin Teknosa mağazasından Oppo a60 marka cep telefonu satın aldım. Telefonum kendiliğinden kapandı ve çalışmadığı için önce mağazaya götürdüm. Oradaki çalışanlar beni KVK servisine yönlendirdi. KVK'ya teslim ettiğim telefonum yaklaşık 20 gün serviste kaldı ancak herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Mağazaya tekrar götürmem söylendi, yeniden teslim ettim ve bu kez servise göndereceklerini belirttiler.

Yaklaşık 1 ay süren bu süreçte hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadı. Son olarak beni arayarak, garantisi ve sigortası olan cihaz için 6.000 TL ücret talep ettiler. Garanti ve sigorta belgelerinde kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, neden ücret istendiğiyle ilgili bana hiçbir gerekçe sunulmadı. Şimdiye kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Garanti ve sigorta kapsamında olması gereken bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, telefonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.