to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Oppo A5 Telefonun İadesi Ve Ücret İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi
Levent Media Markt mağazasından Oppo a5 marka telefon satın aldım ancak cihazı ilk gün kullanmaya başladığım andan itibaren dokunmatiğinin çalışmadığını fark ettim. Ürünün ayıplı ve defolu olduğunu, dokunmatik arızası bulunduğunu mağazaya ileterek iade talebinde bulundum.
Buna rağmen iade işlemi yapılmak yerine cihazı KVK servisine göndereceklerini ve 20 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür telefonsuzum, KVK servisi de telefonun teslimini geciktirerek beni daha da mağdur ediyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Daha ilk günden ayıplı çıkan bir ürün için haftalarca servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ayıplı ürün satışı nedeniyle Oppo a5 telefonun iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Levent şubesinden satın aldığım Oppo a5 marka telefon daha ilk günden itibaren arızalı çıktı ve ayıplı ürünle karşı karşıya kaldım. Cihazın dokunmatiğinde ciddi sorunlar vardı ve telefonu normal şekilde kullanamaz hale geldim.
14 Mayıs’ta telefonu Media Markt mağazasına teslim ettim, KVK servisine gönderildi. Buna rağmen dokunmatik arızası olan, yani donanım sorunu bulunan telefona sadece yazılım yüklenip “sorun yoktur” denmiş. Donanım kaynaklı bir problem için yazılım yükleyip telefonu sorunsuz gibi göstermek hem KVK servisinin iş bilmezliğini hem de sürecin ne kadar üstünkörü yürütüldüğünü ortaya koyuyor. Servisin bu yaklaşımının da ayrıca sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.
Bugün itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor ve ben telefonsuz kaldım. İlk günden beri arızalı olan bu ayıplı ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Cihazın donanım sorununun dikkate alınmasını, KVK servis sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
