Aldığım Oppo Telefon İlk Günden Sorunlu, Mağduriyetim Giderilmiyor!

27.06.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasından, satıcının tavsiyesiyle oppo a5 Pro model telefonu kredi kartı ile 3 taksit olarak satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden itibaren şarjı bir gün bile dayanmıyor, ayrıca cihaz zamanla kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Sorunlar sık sık tekrar ediyor ve telefon artık güvenilir şekilde kullanılamaz durumda.

Satın aldıktan 1-2 gün sonra mağazaya giderek şarj tutmama sorununu ilettim. Bana sadece servise gönderebileceklerini, iade veya değişimin mümkün olmadığını söylediler. Daha sonra cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başlayınca tekrar mağazaya başvurdum, yine servis önerildi ve KVK'ya yönlendirildim. KVK'da da cihazı teslim etmem istendi fakat yedekleme işlemini kendim yapmam gerektiği söylendi, herhangi bir kayıt veya işlem fişi verilmedi. Ayrıca, cihazın değişimi ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte iki defa mağazaya, iki defa da KVK'ya gitmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Satın aldığım ürünün ilk günden itibaren sorunlu olması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.