Oppomoda’da Uzun Süreli Kargo Gecikmesi, Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik

01.10.2026 tarihinde Oppomoda internet sitesi üzerinden toplam 3.527,20 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim uzun süre kargoya verilmedi, bu süreçte WhatsApp iletişim hattına defalarca yazmama rağmen uzun süre cevap alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğim anda, daha önce çalışmadığını söyledikleri WhatsApp hattı birden cevap vermeye başladı ve birkaç gündür sistemlerinde sorun olduğunu, bu yüzden mesajları göremediklerini ifade ettiler.

Daha sonra siparişimdeki ürünlerden birinin eski sezon olduğu için bulunamadığını, diğer ürünleri gönderebileceklerini söylediler. Ben ise zaten uzun süredir beklediğimi, ya tüm siparişimin iptal edilerek iade edilmesini ya da tüm ürünlerin eksiksiz gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünün bulunduğu ve kargoya verildiği söylendi. Siparişim Yurtiçi Kargo ile 19.10.2026 tarihinde teslim edildi ancak kargo paketini açtığımda siparişimde yer alan yeleğin hiç gönderilmediğini, l beden olarak aldığım elbisenin ise m beden gönderildiğini gördüm. Ayrıca 539,10 TL tutarındaki bir ürünü de kalitesini beğenmediğim için iade etmek istiyorum. Gönderilmeyen ürün 1.450 TL, yanlış gönderilen ürün 999 TL, iade etmek istediğim ürün ise 539,10 TL olup toplam 2.988,10 TL’lik bir mağduriyetim bulunmaktadır.

Bu durum üzerine 19.10.2026, 20.10.2026 ve 21.10.2026 tarihlerinde WhatsApp iletişim hattından kendilerine tekrar yazdım, buna rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Yine sorun var denildiğini düşünerek bu kez 20.10.2026 ve 21.10.2026 tarihlerinde Instagram hesapları üzerinden de mesaj gönderdim ancak oradan da hiçbir şekilde dönüş almadım. Şu anda firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi, bir ürünün hiç gönderilmemesi ve iletişim kanallarından tarafıma kesinlikle dönüş yapılmaması nedeniyle, Oppomoda’dan tüm siparişimin iptal edilmesini, kargoyla gelen tüm ürünleri iade etmek istediğimi ve ödediğim 3.527,20 TL tutarın tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.